行政服务大厅的年度工作总结PPT.pptxVIP

行政服务大厅的年度工作总结工作概述与目标回顾政务服务提升举措队伍建设与培训成果窗口服务改进及创新实践跨部门协作与资源整合客户满意度调查及反馈处理未来发展规划与目标设定CATALOGUE目录01工作概述与目标回顾行政服务大厅职能介绍010203服务窗口信息公开监督投诉提供各类行政业务的咨询、受理、办理等服务。发布政策法规、办事指南等公共信息，提供查询服务。接受和处理公众对行政服务的投诉和建议，提升服务质量。年度工作目标设定及达成情况目标一达成情况提升服务质量，提高办事效率完善了信息公开制度，及时发布各类公共信息，提高了行政透明度。达成情况目标三通过优化流程、提高人员素质等措施，实现了服务质量与办事效率的显著提升。强化监督投诉机制，提升公众满意度目标二达成情况加强信息公开，提高透明度加强了监督投诉机制的建设，及时处理并反馈公众投诉和建议，提升了公众满意度。关键成果与亮点展示亮点成果一0201通过整合业务流程，实现了多部门业务在一个窗口统一受理和办理，极大地方便了办事群众。实现了“一窗通办”服务模式成果二亮点0403推出了“互联网+政务服务”平台借助互联网技术，推出了线上办事平台，实现了部分业务网上办理，提高了办事便捷性。成果三亮点0605建立了“好差评”制度通过引入公众评价机制，对行政服务进行监督和评价，推动了服务质量的持续改进。02政务服务提升举措优化办事流程，提高办事效率简化办事程序实施并联审批推广电子证照通过合并、取消不必要的环节，减少申请人需提交的材料数量，缩短办理时限。对涉及多个部门的事项，实行并联审批，提高审批效率。在政务服务领域广泛应用电子证照，减少纸质材料提交，方便申请人办事。推行“一窗通办”，实现便捷服务统一服务标准制定并落实政务服务标准，规范服务行为，提高服务水平。设立综合窗口整合各部门业务，设立综合窗口，实现“一窗受理、集成服务”。完善自助服务加强自助服务终端建设，提供24小时不打烊的政务服务。加强线上线下融合，提升服务质量推进“互联网+政务服务”构建线上线下一体化政务服务平台，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。加强数据共享推动跨部门、跨层级、跨地区数据共享和业务协同，减少申请人重复提交材料。优化线下服务加强实体政务大厅建设管理，提供优质高效的线下服务。同时，为特殊群体提供个性化、便利化的服务措施。03队伍建设与培训成果人员配置及岗位职责明确合理配置人员强化岗位培训根据业务需求，合理配置窗口服务人员、后台支持人员及管理人员，确保各项业务高效运转。针对新入职员工和转岗员工，开展系统的岗位培训，使其快速熟悉业务流程和操作规范，提高工作效率。明确岗位职责制定详细的岗位职责说明书，明确每个岗位的职责范围、工作要求和考核标准，使员工能够清晰了解自己的工作目标和责任。定期开展业务培训，提升员工素质制定培训计划丰富培训内容创新培训方式结合业务需求和员工实际情况，制定年度、季度和月度的培训计划，明确培训目标、内容和时间安排。围绕政策法规、业务知识、服务技巧等方面，设计多样化的培训课程，提高员工的业务水平和综合素质。采用线上与线下相结合的培训方式，引入案例分析、角色扮演等互动式教学方法，激发员工的学习兴趣和参与热情。选拔优秀骨干，构建高效团队建立选拔机制1制定科学的选拔标准和程序，通过业绩考核、民主评议等方式，选拔出业务精湛、管理能力强的优秀骨干。加强团队建设2组织定期的团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神，促进员工之间的交流与合作。发挥骨干作用3鼓励优秀骨干在团队中发挥引领作用，分享经验和技巧，带动其他员工共同进步，提升整体团队效能。04窗口服务改进及创新实践完善窗口设置，提供个性化服务窗口分类细化根据业务需求，将窗口细化为不同的业务类型，提高办事效率。个性化服务举措针对不同群体提供个性化服务，如为老年人、残疾人等提供专门窗口和辅助设施。服务流程优化简化办事流程，减少等待时间，提高服务效率。引入智能化设备，提升服务体验自助服务终端引入自助服务终端，方便群众自助查询、办理业务。智能化导办系统通过智能化导办系统，提供业务咨询、办事指引等服务。数据分析与运用运用大数据分析，了解群众需求，优化服务内容和方式。探索预约制等创新服务模式预约服务制度01推行预约服务制度，减少现场等待时间，提高办事效率。线上线下融合02结合线上服务平台，实现线上线下业务办理的无缝衔接。跨部门协同办理03探索跨部门协同办理机制，实现“一窗通办”、“最多跑一次”等目标。05跨部门协作与资源整合加强与其他部门沟通协作机制建立建立定期会议制度通过定期召开部门间协调会议，及时了解各部门工作动态和需求，共同协商解决跨部门协作问题。强化信息共享搭建信息共享平台，实现部门间信息实时传递和共享，提高决策效率和准确性。加强人员培训组织跨部门沟通协作培训，提高员工沟通