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产业园区运营服务

流程手册

目录

一、工作目的 4

二、适用范围 4

三、部门文件档案管理 4

（一）、管理总则 4

（二）、文件材料的收集管理 5

（三）、归档范围 5

（四）、归档要求 6

（五）、档案管理人员职责 6

（六）、档案的利用 7

四、工作实务操作 8

（一）、企业服务工作手册 8

1、工作职责： 8

2、企业服务流程： 8

（二）、项目申报工作手册 14

1、工作职责： 14

2、项目申报流程： 15

3、项目服务验收流程： 15

4、注意事项： 16

（三）、渠道合作工作手册 16

1、工作职责： 16

2、渠道协议签订流程： 16

（2）渠道协议签订流程图 17

3、注意事项： 17

（四）、平台运营工作手册 17

1、工作职责： 17

2、互联网平台稿件发布流程： 18

3、注意事项： 18

（五）、活动运营工作手册 18

1、工作职责： 18

2、活动运营工作流程： 19

（六）、产业招商工作手册 23

1、工作职责： 23

2、产业招商工作流程： 23

（七）、企业园区服务流程 24

1、产业园客户需求解决流程办理指南 24

2、产业园缴费流程 25

3、产业园入驻企业变更流程 26

4、产业园续租流程 27

5、产业园退租流程 28

6、产业园企业入驻流程 29

五、部门人员管理 30

（一）、员工晋升制度 30

（二）、员工培训制度 30

（三）、考勤管理制度 31

（四）、入职管理制度 32

（五）新员工培训管理制度 32

（六）、离职管理制度 33

一、工作目的

本作业指导书通过制定园区运营部门工作内容及流程的总体规划，为园区孵化服务、品牌提升、产业招商提供一套规范化、标准化的作业要求，明确服务实施流程和工作的内容。指导运营服务人员对园区企业进行日常管理及服务，以科学、规范、全面、完善的作业标准支撑各项创新产业增值服务的良好运营，力求保证实施服务过程质量可控，致力于为创新科技企业打造全体系的科研、生产载体解决方案。

二、适用范围

适用于园区运营部门文件档案管理，企业孵化服务、园区品牌建设、产业招商工作过程的管理，部门人员管理。个别工作将因应工作内容需求进行相应调整。

三、部门文件档案管理

（一）、管理总则

1、为加强部门档案工作，充分发文件资料案作用，全面提高管理水平，有效地保护及利用文件资料，为公司发展服务，特制定本制度。

2、部门文件，是指部门从事运营、管理以及其他各项活动直接形成

的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

公司档案分为受控文件和非受控文件。

3、承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，部门负责人及行政负责人需检查并在《员工离职申请表(必备)交接表》签字，离职人员不得擅自带走或销毁。

（二）、文件材料的收集管理

1、部门指定专人负责文件材料的管理。

2、文件材料的收集由部门经办人员负责整理，交部门负责人审阅后归档。

3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。

（三）、归档范围

1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录、新闻宣传稿等。

2、本部门对外的正式发文与有关单位来往的文书。

3、本部门的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。

4、本部门牵头与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。

5、本部门的大事记及反映本部门重要活动的剪报、照片、录音、录像等。

（四）、归档要求

1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。

2、归档的文件材料总数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。

3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。

4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。

5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰