社工与社区管理行业工作手册培训课件.pptx

社工与社区管理行业工作手册培训课件

汇报人：XX

2024-02-03

行业概述与社工角色

社区资源整合与利用

居民关系协调与沟通技巧

活动策划与组织执行能力提升

危机应对与风险管理策略部署

专业技能培训与发展规划指导

contents

目

录

01

行业概述与社工角色

当前，社区管理行业正快速发展，社区数量不断增加，社区规模逐渐扩大。同时，社区居民对社区服务的需求也日益增长，对社区管理水平提出了更高的要求。

现状

未来，社区管理行业将继续朝着专业化、智能化、精细化方向发展。专业化将提高社区管理的质量和效率；智能化将利用现代科技手段，提高社区管理的便捷性和实时性；精细化将更加注重社区居民的个性化需求，提供更加人性化的服务。

发展趋势

职业定位

社工是从事社会工作服务的专业人员，他们秉持利他主义价值观，运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

职责

社工的职责包括但不限于以下几个方面：评估社区居民需求，制定并执行社区服务计划；建立并维护社区资源网络，协调并整合社区资源；促进社区居民参与，提高社区居民自治能力；开展社区教育，提高社区居民素质；执行并宣传相关法规政策，维护社区居民权益等。

服务提供者

资源链接者

问题解决者

政策倡导者

社工为社区居民提供各类服务，如生活照料、心理咨询、法律援助等，满足居民的基本需求。

社工协助居民解决生活中遇到的问题和困难，如家庭矛盾、邻里纠纷等。

社工通过整合社区内外资源，为居民提供必要的支持和帮助，推动社区发展。

社工积极宣传并落实相关政策，为居民争取更多的权益和福利。

法规政策

社区管理行业需遵守的法规政策包括《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《中华人民共和国物业管理条例》等，这些法规政策规定了社区管理的基本原则、组织架构、职责权限等方面的内容。

标准要求

社区管理行业需遵循的标准要求包括社区服务标准、社区建设标准、社区治理标准等。这些标准要求对社区管理的各个方面进行了详细的规定，如社区服务的内容和质量、社区建设的规划和实施、社区治理的机制和效果等。同时，随着社区管理行业的不断发展，相关标准也在不断更新和完善。

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社区资源整合与利用

包括社区工作者、志愿者、居民等，具有多样性和潜力性。

包括社区设施、场地、器材等，具有实用性和共享性。

包括政府拨款、社会捐赠、自筹资金等，具有有限性和多元性。

包括居民信息、政策法规、市场动态等，具有时效性和价值性。

人力资源

物力资源

财力资源

信息资源

挖掘内部资源

拓展外部资源

优化资源配置

创新资源整合方式

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02

03

04

通过调查摸底、建立资源库等方式，充分了解社区内部资源情况。

积极与政府部门、企事业单位、社会组织等建立合作关系，争取更多外部资源支持。

根据社区需求和资源特点，合理规划和分配资源，提高资源利用效率。

运用互联网思维，打造线上线下相结合的资源整合平台，实现资源共享和互利共赢。

制定资源共享政策和管理制度，明确共享原则、范围、方式等。

建立共享机制

搭建共享平台

实践案例分析

利用信息化手段，建立社区资源共享平台，提供信息发布、需求对接、资源调配等服务。

结合具体案例，分析资源共享机制在促进社区发展、提高居民满意度等方面的积极作用。

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01

推广“互联网+社区服务”模式

利用互联网技术和信息化手段，为居民提供更加便捷、高效的社区服务。

探索“社区+社会组织+社工”联动模式

发挥社区、社会组织、社工各自优势，形成工作合力，提升服务水平。

倡导绿色环保理念

在社区资源整合和利用过程中，注重环保和可持续发展，推广绿色生活方式和消费模式。

关注特殊群体需求

针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化、专业化的服务，满足他们多样化的需求。

03

居民关系协调与沟通技巧

1

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多元化、复杂性、动态性、地域性等。

居民关系特点

文化背景、社会经济地位、居住环境、社区设施等。

影响因素

居民参与度、社区凝聚力、政策执行效果等。

居民关系对社区管理的影响

积极倾听、回应感受、澄清信息等。

倾听技巧

表达技巧

非语言沟通

跨文化沟通

清晰明确、注重语气语调、使用开放性问题等。

肢体语言、面部表情、眼神交流等。

了解文化背景、尊重差异、避免偏见等。

组织社区活动、加强邻里交流等。

增强居民归属感

鼓励居民参与社区事务、建立志愿者队伍等。

提高居民参与度

普及法律知识、宣传文明礼仪等。

加强社区教育

加强环境整治、倡导文明养宠等。

营造和谐氛围

04

活动策划与组织执行能力提升

目标导向、创新性、可操作性、可持续性

原则

社区需求调研、节日庆典、社会热点话题、传统文化元素

创意灵感来源

明确活动目标、制定详