数据库需求分析_2.docVIP

酒店管理系统需求分析

1、用户特点

该系统的最终用户有两种类型：顾客，酒店管理人员。顾客只在酒店的管理系统有部分权限，可以预定酒店房间。酒店管理人员也有相应的权限。不同用户使用不同的身份登录系统。

2、功能描述

客房管理系统：能处理散客、团体、VIP预定管理、客房查询、房态、换房、续住、退房等管理。

预订登记3、客房管理系统模块

预订登记

客房管理

客房管理

预订管理

预留时间

预订修改

预定查询

入住

入住登记

退房

退房登记

续住

续住登记

客房管理

客房状态

分层流程图

网上预订

客房预订

客房预订

房态查询

预订金缴纳

预计到达离开时间

入住类型

预订房间数

确认订房

退出

是否有房

前台接待

前台接待

出示证件登记资料

缴纳房费及押金

询问客人是否预订

预订

复述客人订房要求

没预订

询问客人订房要求

打印入住单

给予房卡

引导客人进房

酒店散客入住流程

证件有效

证件无效

不能入住

客人确认签字

客人核对有误

客人要求退房

客人要求退房

客人退还房卡

押金条

通知查房

打印退房单

客人遗失物品

退还

损坏房内物品

要求赔偿

客人核对有误

客人确认签字

退还押金

致谢送客

酒店退房流程