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客服年终总结个人总结精选5篇

（经典版）

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序言

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客服年终总结个人总结精选5篇

为了记录下在工作中得到的收获，你打算怎么写年终总结呢，只

有认真写年终总结，我们才能从工作中得到更多经验，以下是本店铺

精心为您推荐的客服年终总结个人总结精选5篇，供大家参考。

客服年终总结个人总结篇1

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是

一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我

把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟

通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与

他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，

在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那

个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要

让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的

底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们

都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔

着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我

们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不

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知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是

挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反

而会弄巧成拙