《营运部巡店报告》课件.pptxVIP

营运部巡店报告,YOURLOGO汇报时间：20XX/01/01汇报人：

目录01.添加标题02.巡店概述03.店铺情况04.销售情况05.顾客反馈06.竞品分析

单击添加章节标题内容01

巡店概述02

巡店目的提升门店服务质量和顾客满意度检查门店运营情况发现问题并提出改进建议收集市场信息和竞争对手动态

巡店范围门店数量：包括所有门店门店区域：包括城市、乡镇、农村等门店规模：包括大型店、中型店、小型店等门店类型：包括直营店、加盟店、特许经营店等

巡店时间巡店周期：每周一次巡店时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00巡店人员：营运部经理、店长、店员巡店内容：门店环境、商品陈列、服务质量、销售情况等

巡店人员巡店人员职责：负责检查门店运营情况，发现问题并提出改进建议巡店人员要求：具备良好的沟通能力、观察能力和分析能力巡店人员培训：定期进行培训，提高巡店人员的专业素质和技能水平巡店人员管理：建立完善的巡店人员管理制度，确保巡店工作的顺利进行

店铺情况03

店铺位置店铺位于市中心繁华商业区店铺周边有众多知名品牌店铺店铺交通便利，有多条公交线路经过店铺周边有停车场，方便顾客停车

店铺规模店铺面积：平均店铺面积是多少平方米店铺数量：全国范围内共有多少家店铺店铺类型：直营店、加盟店、特许经营店等店铺位置：主要分布在哪些城市和地区

店铺陈列商品陈列：整齐有序，分类明确货架陈列：合理布局，充分利用空间商品标签：清晰可见，易于查找店铺环境：整洁卫生，舒适宜人

客流量情况客流量统计：统计时间段内店铺的客流量数据客流量趋势：分析客流量的变化趋势，如高峰时段、低谷时段等客流量分布：分析客流量的分布情况，如区域分布、年龄分布等客流量影响因素：分析影响客流量的因素，如促销活动、天气情况等

销售情况04

销售额销售额：指在一定时间内，企业销售商品或提供服务所获得的收入销售额计算：销售额=销售数量×销售单价销售额分析：通过对销售额的分析，可以了解企业的销售情况，为制定销售策略提供依据销售额增长：销售额的增长可以反映企业的经营状况和市场竞争力，是企业发展的重要指标

销售量销售总额：具体数值同比增长率：具体数值环比增长率：具体数值销售品类：具体品类及销售量

销售渠道线上销售：电商平台、官方网站、社交媒体等线下销售：实体店、专卖店、商场等促销活动：打折、优惠、赠品等客户服务：售后服务、客户回访、客户满意度调查等

销售策略制定销售目标：明确销售目标，制定销售计划客户分类：根据客户需求进行分类，提供个性化服务促销活动：定期举办促销活动，吸引客户购买培训员工：加强员工销售技能培训，提高销售业绩

顾客反馈05

顾客满意度调查调查目的：了解顾客对门店服务的满意度调查方法：问卷调查、访谈、观察等调查内容：服务态度、产品质量、价格、环境等调查结果：顾客满意度评分、改进建议等

顾客反馈分析顾客满意度：评价顾客对店铺的整体满意度商品质量：评价顾客对商品的质量满意度服务态度：评价顾客对店员的服务态度满意度购物环境：评价顾客对店铺的购物环境满意度价格合理性：评价顾客对商品价格的合理性满意度改进建议：收集顾客对店铺的改进建议

顾客需求与期望产品质量：顾客对产品质量的期望和要求服务态度：顾客对服务态度的期望和要求价格：顾客对价格的期望和要求购物环境：顾客对购物环境的期望和要求售后服务：顾客对售后服务的期望和要求品牌忠诚度：顾客对品牌的忠诚度和期望

顾客忠诚度分析顾客满意度：顾客对店铺产品和服务的满意程度顾客忠诚度：顾客对店铺的忠诚程度，包括重复购买、推荐给他人等顾客流失率：顾客离开店铺的比例，包括不再购买、转向其他店铺等顾客反馈：顾客对店铺产品和服务的意见和建议，包括正面评价、负面评价等

竞品分析06

竞品销售情况

竞品营销策略

竞品优劣势分析

竞品发展趋势

总结与建议07

总结本次巡店情况巡店目的：了解门店运营情况，发现问题，提出改进建议巡店结果：发现门店存在的问题，如商品陈列、员工服务态度、门店环境等改进建议：针对发现的问题，提出具体的改进措施，如加强员工培训、优化商品陈列、改善门店环境等巡店时间：2023年4月1日至4月30日巡店地点：全国范围内巡店人员：营运部经理、区域经理、门店经理等

对店铺运营的建议加强员工培训，提高服务质量提高店铺形象，增强品牌影响力加强库存管理，减少库存积压优化商品陈列，提高顾客购物体验

对销售策略的建议加强产品知识培训，提高员工销售技巧制定合理的销售目标，激励员工积极性加强与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化服务优化商品陈列，吸引顾客注意力

对顾客服务的建议增加服务项目：根据顾客需求，增加服务项目提高服务质量：加强员工培训，提高服务水平优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率加强顾客沟通：定期收集顾客意见，及时解决问题

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