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实验室仪器设备售后服务承诺书

尊敬的客户：

非常感谢您选用我公司军星“”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生

产制造。本着诚实守信、合作共赢“”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售

后服务，为此我们郑重承诺：

1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相

关规定产品保修2年。

4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产

品，由此产生的费用由我公司承担。

5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：

(1)人为损坏;

(2)不规范安装施工或不正当使用造成的`损坏;

(3)和其它品牌产品混用;

(4)因不可抗力因素造成的损坏;

(5)其它非产品自身质量原因造成的损害。

6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。

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20XX年X月XX日

为了更好地服务于广大新老客户，真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急，我

们郑重承诺：

1、以最快的速度实行全年全天上门送货，以最诚挚的热情接待客户到家服务。

2、以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取维修费用。

3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。

4、保持维修场所的整洁，工具摆放规范有序。

5、认真全面检测，仔细听取客户对机器故障的描述，急客户所急、想客户所想，

做到当面定价，当面修理。

6、客户提出的要求要尽可能满足，满足不了的对客户耐心说明。

7、爱护客户的机器设备，轻拿轻放，摆放规范整齐。

8、维修中仔细检查故障，保证维修质量，争取做到不返修。

9、机器修理完成后应主动通知客户，并仔细说明该机器的故障原因、修理部位，

更换零部件及所需费用。

10、更换零部件不得以假乱真，以次充好，更换元件价格超过修理费用时应征得

客户同意。

11、工作中尽快修理，不做其它事情，减少客户的等待时间，修理过程中如果故

障点大，所需时间长，应向客户说明。

12、对维修完成的设备要主动擦式干净，并调整到客户所指定的状态，对客户提

出的问题要耐心说明，主动演示。

13、修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认，认真做好服务登记，保

留完整的记录。

14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。

15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录，待向厂方技

术中心询问后及时答复客户。

16、对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解决方案，不得拒绝、

回避或推诿。

17、在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程中和客户之间要有热

情的开始，更要有愉快的结束。

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20XX年X月XX日

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的.合格与优质。

3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质

产品。

4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客

户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期1年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，

方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的内容及承诺：

1、维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时

准确判断和解决机床问题，不留尾。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不

能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离

开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

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20XX年X月XX日

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原

包装，符合同质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，

产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中

标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产

品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装

箱发货。

3、产品交货期：