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医德医风、满意度考核分析报告

(2017年10月)

患者满意度是目前医疗行业主要议题之一,是医疗卫生系统及医疗市

场都必须高度重视(de)问题,随着竞争日趋激烈,工作质量和服务质量成

为医院(de)主要竞争之一,为提高医疗服务质量,党委办按照医德医风、满

意度考核细则,分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院

患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督,现报告如下：

一.监控指标完成情况：

序监测指标目标值统计周期本月控制

号值

112患者、医务人员对医院后勤服务满意≥90%月度95.52%

度

113患者、医务人员对检验科服务满意度≥90%月度98.89%

114出院患者对医院医疗服务满意度≥90%月度98.67%

二、住院病人满意度调查情况

本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室,住院病人科室覆

盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份,重症医学科、皮肤科住院病

人下发3份,急诊科、口腔科无住院病人,下发本科门诊病人进行考核.同

时发放社会对院务会公开情况(de)满意度问卷调查表20份,满意160票,

无“不了解”、“基本满意”票数,调查门诊患者满意度下发20份.本次

考评(de)平均值为98.67%.较上月满意度99%.下降了0.33%分.经我科调查,

总体满意率较高.临床科室无不满意票数,详见以下汇总表.

门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）

“满意”“基本满“不满

项目总票数满意度（%）

票数意”票数意”票数

科室

门诊部28020030098.67

（一）10月各科满意度调查结果

基

不有

序满本无总

科室满效满意度备注

号意满效数

意数

意

10份有效

1肿瘤科19280020020099.20

卷

康复疼痛10份有效

2200000200200100.00