卫计局年度政务服务工作总结PPT.pptxVIP

卫计局年度政务服务工作总结2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTINGWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKU作者：优客文档

目录CATALOGUE工作背景与目标政务服务开展情况政务服务成效分析存在问题与原因分析改进措施与计划安排总结与展望

工作背景与目标PART01

负责制定和执行卫生健康政策，管理公共卫生、医疗卫生和中医药事务。卫生健康管理负责计划生育政策的制定和实施，开展计划生育宣传教育和技术服务。计划生育管理提供基本医疗卫生服务，包括疾病预防控制、妇幼保健、老年保健等。医疗卫生服务负责突发公共卫生事件的应急处理，保障公众健康和生命安全。突发公共卫生事件应对卫计局职责及服务范围

通过优化服务流程、提升服务技能等方式，提高政务服务质量和效率。提高服务质量加强卫生健康信息化建设，提高政务服务智能化水平。推进信息化建设加强对医疗卫生机构的监管力度，保障医疗卫生服务质量安全。加强监管力度年度政务服务目标设定

制定并执行卫生健康政策、推进医疗卫生体制改革、加强医疗卫生人才队伍建设等。重点工作按照部门职责和工作计划，合理分配任务，明确责任人和完成时限，确保工作有序推进。任务分配工作重点与任务分配

政务服务开展情况PART02

通过简化办事流程、减少审批环节，提高了窗口服务效率。服务流程优化服务质量提升服务环境改善加强窗口人员培训，提高业务水平和服务态度，提升了服务质量。对窗口服务环境进行整治和改善，提供更加舒适、便捷的办事环境。030201窗口服务

在线服务平台建设完善了在线服务平台功能，实现了政务服务事项在线办理。在线咨询与答疑通过在线平台提供咨询和答疑服务，及时解答群众疑问。在线预约与办理推广在线预约和办理服务，方便群众合理安排时间和地点办理业务。在线服务

03咨询回复及时化对群众咨询的问题及时回复，确保群众能够及时获得所需信息。01咨询渠道多样化通过电话、邮件、微信等多种渠道提供咨询服务，满足群众不同需求。02咨询内容专业化加强咨询人员专业培训，提高咨询服务的专业性和准确性。咨询服务

设立投诉电话、邮箱等渠道，确保群众投诉有门、受理及时。投诉渠道畅通制定投诉处理流程，确保投诉问题得到妥善处理。投诉处理规范化对处理结果及时向投诉人反馈，保障群众知情权和参与权。投诉反馈及时化投诉处理与反馈机制

政务服务成效分析PART03

服务数量本年度卫计局共受理各类政务服务事项XX万件，较去年同期增长XX%，其中网上办理事项占比达到XX%，实现了政务服务“一网通办”。服务质量通过定期开展业务培训和技能竞赛，卫计局政务服务人员的专业素质和服务能力得到显著提升，服务态度和效率得到群众广泛认可。服务数量与质量统计

群众满意度调查结果总体满意度根据第三方调查机构数据显示，本年度卫计局政务服务群众总体满意度达到XX%，较去年提升XX个百分点。不满意事项整改针对群众反映的不满意事项，卫计局及时梳理问题清单，制定整改措施，明确责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。

通过优化业务流程和推进“互联网+政务服务”，卫计局各类政务服务事项的平均办理时限较去年压缩了XX%。本年度卫计局新增了XX项即时办理事项，实现了“立等可取”的便捷服务，提高了办事效率。业务办理效率提升情况即时办理事项增加办理时限压缩

卫计局在政务服务领域推出了多项创新举措，如推行“一窗通办”、“最多跑一次”等改革，为群众提供更加便捷、高效的服务。创新举措通过创新举措的实施，卫计局政务服务水平得到了显著提升，获得了多项荣誉和表彰，如“全国政务服务先进单位”、“全省政务服务创新奖”等。创新成果政务服务创新举措及成果

存在问题与原因分析PART04

信息不透明服务流程中的信息公开不足，导致群众对办事流程不了解，增加办事难度。缺乏标准化服务流程缺乏统一的标准和规范，导致各地卫计局政务服务流程差异大，影响服务质量。流程繁琐政务服务流程设计不合理，环节过多，导致办事效率低下。服务流程不畅及原因

培训不足工作人员缺乏必要的培训和教育，导致服务技能和服务意识不足。监督不力对工作人员的服务态度缺乏有效的监督和考核机制，导致服务态度问题得不到及时解决。服务意识不强部分工作人员缺乏服务意识，对待群众态度冷漠，甚至存在推诿扯皮现象。服务态度不佳及原因

信息化投入不足卫计局在信息化建设方面的投入不足，导致信息化应用水平滞后。系统不兼容各地卫计局使用的信息系统不兼容，数据难以共享，影响政务服务效率。信息安全风险信息化应用中的信息安全风险防控不足，存在数据泄露和网络安全隐患。信息化应用不足及原因030201

123政务服务资源在城乡之间、区域之间配置不均，导致部分地区群众享受不到优质的政务服务。资源配置不均政策宣传手段单一、内容枯燥，导致群