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江苏省老年友善医疗机构建设标准（试行）
老年友善文化（分）
1.15
条目评审内容评审方法
查看医院网站上的医院文化板块
1.1.1在医疗机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年
查阅医院宣传资料、院徽、院标等有无体现尊
1.1文化建设（3人尊严等内容（2分）
老、敬老、爱老的文化内容
分）
1.1.2在职工手册、行为守则等规范中有对老年人友善的态度、行为、用语等要求
1查看医院职工手册、宣传材料等有无相关内容
（分）
1.2.1工作人员能以和蔼的态度、友善的言语及其它方式与老年人交流沟通（1现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，访谈
分）病人及家属的满意度
实地巡查门、急诊或医疗区域引导老人就诊、检
1.2友善氛围1.2.21
在机构内部开展尊老、敬老、爱老等活动，老年人就医受到尊重（分）查、取药等情况
（5分）1.2.3以方便老年人阅读和浏览的方式向老年人展示各类便民服务信息，包括但不查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和收费标
2
限于服务时间、收费标准和服务流程等内容。（分）准公示等
1.2.4I
有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指导（
查阅相关资料
分）
条目评审内容评审方法
1.3.1有针对老年人的健康教育制度；在显著位置，以多种形式开展适合老年特点查看健康宣教制度、宣传场所、宣教手册折页等
1.3健康宣传与2
的老年健康保健和疾病预防等知识宣传（分）相关活动记录
信息公示
1.3.21
门急诊有便于老年人查询的医疗信息公示（分）
（4分）查看公示栏有无包括服务流程和收费标准等信息
1.3.31
在机构内外开展尊老、敬老、爱老等义诊和健康教育活动（分）查阅活动记录、图片和宣传报道
1.4.1有社会工作者
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