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柜面系统操作规程

柜面操作规程

一、岗位职责

1.柜员：接待并提供客户服务，处理记账、存取款等业务。

2.接待主管：负责柜员的工作安排和管理，处理复杂的业务问题。

3.管理员：负责柜面的日常管理，包括调度岗位人员、监督工作流程等。

二、工作流程

1.柜员接待客户时，务必友善、耐心，确保客户得到满意的服务。

2.柜员接待客户后，核对客户身份信息，根据客户需求提供相应的业务服务。

3.柜员根据客户要求办理存取款、转账等业务，在办理前务必核对客户提供的相关信息，并与客户进行确认。

4.柜员办理业务时，要密切关注客户的行为和表情，如发现可疑情况，应及时上报主管，并协助主管进行处理。

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