《非语言沟通》课件.ppt

精选课件第10章非语言沟通【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。10.1非语言沟通概述10.1.1非语言沟通的含义：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它（非语言沟通）的好处。35％的社会信息通过语言传递；65％的信息通过非语言手段传递。语言在沟通中只起到方向性或规定性作业，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。非语言沟通的含义——是相对于语言沟通而言的，它是指通过语言符号之外的元素进行信息传递、交流情感的一种沟通方式，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通和环境语言沟通。10.1.2非语言的作用在沟通中，非语言信息占了93％。93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势语）＋38％（音调）单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。作用：（1）替代语言。“此时无声胜有声”（2）辅助语言表达。口头交流（3）表达情感。（4）强化效果。服饰语言的传递效果（5）体现真相。验证语言的真假10.1.3非语言沟通的特点（1）无意识性。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，这种反应基本上都是无意识的。（2）情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义？（3）可信性。语言信息受理性意识的控制，容易作假；人体语言大都发自内心伸出，极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。（4）个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质等紧密相连。“爽朗的人——沉默的人”的行为表现有什么差异？（5）差异化和统一性。文化的差异，导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异；但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”（6）多样性。同一语言符号，不同的人解读会有不同的理解，呈现多样性的特征。“不语禅”小故事《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：‘如何是僧？’禅无奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”10.1.4非语言沟通的类型：（1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。（哪些？）（2）身体语言。在一些场合下的无意识动作，但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”；排队时不停的向前方引颈眺望等。（3）形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。（4）环境语言。包括办公室的位置、空间，物品摆放等物体语言；沟通者双方的距离远近的距离语言，和时间语言等。10.2非语言沟通的具体表现形式10.2.1副语言（1）语速。正常语速：150——200字。（2）语调。语调与情感相联系。（3）音质。（4）停顿。10.2.2身体语言（1）面部表情：人的面部神态和表情是最为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情传递的感情基本上是相同的。“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”——罗曼·罗兰1）眼睛和目光各种器官对外界刺激反应所占比例为视觉：87％；听觉：7％；嗅觉：1％。目光接触在人际沟通中具有表达爱憎、威吓、显示地位等功能。?目