旅游者人身安全事故的预防与处理..docxVIP

【课题】旅游者人身安全事故的预防与处理

【目的要求】了解游客走失，患病的预防方法

掌握游客走失的处理办法

【重点】游客患病的处理

【难点】旅游者死亡的处理细节

【教学方法】讲解、讨论相结合

【课时】2课时

【教学过程】

导入

案例:某年暑假,由80人组成的银川中学生旅游团遨游北京。旅游团分乘两辆车前往颐和园,到达颐和园时，入VI处已是人山人海。两位地陪商议后，决定A车学生从东宫门进,B车学生由北如意门入园，三个小时后在新建宫门口集合。

两个小时后,A车一行40人遨游了石舫，地陪清点人数,40名游客都在现场，便带团登船前往东岸文昌阁。船抵码头，游客陆续下船,地陪一点人数，少了喜欢照像的4人。4名学生者仿殳有手机这下带队的老师、全陪和地陪都着急了。这时，地陪让全陪照应学生就地拍照、歇息。自己跑去颐和园管理处，请求门麟人通知4人直接到东宫门，地陪去东宫门等候o30分钟后全团会合，乘车返回市区。

（教师评析此事没有耽误太多时间，但还是有几个值得注意的问题：

.地陪没有向学生讲清晰两车人员分别进入颐和园，分路活动，导致一路照像的4人以为后面还有大队人马没有过来，造成走失。

故处理后，将全置付艮告、证明文件、清单及有关材料存档备单。 【/」％吉】 【作业

布谿】1旅游者死亡应该如何处理？2旅游者普通疾病该怎么样处理？

.地陪有点凭经验办事,以为刚点完人数,大家都会跟着上船的，上船后没有再清点人数，导致4人走失。

.地陪没有安排全陪或者带队老师殿后，也没有向旅游者反复强调跟上团队。

4.地陪应＞各手机号码告诉旅游者,以备不时之需，可地陪没有这样做

新授

学生思量:普通在什么情况下游客有可能走失？

一、旅游者走失事故

在参观遨游或者自由活动时，时常有游客走失的情况。普通说来,造成游客走失的原因有三种:一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位貉或者景点的遨游路线;二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或者在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。

无论哪种原因，都会影响游客情绪、有损带团质量。导游员只要有责任心，肯下功夫，就会降低这种事故的发生率。一旦发生这种事故，也要即将采取有效措施以挽回不良影响。

（一游客走失的预防

1、做好提醒工作

提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。

团体遨游时,地陪要提醒游客不要走散;自由活动时，提醒游客不要走得太远;不要回饭店太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

2、做好各项活动的安排和预报

在出发前或者旅游车离开饭店后地陪要向游客报告一天的行程，上、下午遨游点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

到遨游点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍遨游路线,告知旅游车的停车地点月虽调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

3、时刻和游客在一起,时常清点人数

4、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作

5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

(二游客走失的处理

1、游客在旅游景点走失

(1了解情况，迅速寻觅

导游人员应即将向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻觅。地陪、全陪和领队要密切配合,普通情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

(2寻求匡助

在经过认真寻觅仍然找不到走失者后，应即将向遨游地的派出所和管理部门求助，特殊是面积大、范围广、进出口多的遨游点，因寻觅工作难度较大,争取当地有关部门的匡助特别必要。

(3与饭店联系

在寻觅过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系,请他们注意该游客是否已经回到饭店。

(4向旅行社的报告

如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示匡助,必要时请示领导,向公安部门报案。

(5螃善后工作

找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉;如果责任在走失者,导游人员也不应指责或者训斥对方，而应对其进行安慰，讲清厉害关系提醒以后注意。

(6写出事故报告

若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。

2、游客在自由活动时走失

(1即将报告接待社和公安部门

导游人员在得知游客自己在外出时走失，应即将报告旅行社领导,请求指示和帮助;通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征。

(2做好善后工作

找到走失者，导游人员应表示高兴;问清情况,安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评才是醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。

(3若游客走失后浮现其他情况，应视具体情况作为治安事故或者其