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产品召回管理制度

第一章总则

第一条为了规范产品召回工作，保障消费者权益，加强企业产品质量管理，提高产品安全

水平，本制度制定。

第二条本制度适用于所有需要召回的产品，包括但不限于食品、药品、化妆品、电子产品、

汽车等各类产品的召回管理工作。

第三条产品召回应当依法依规进行，严格按照本制度的规定操作，确保召回工作的及时、

有效和规范。

第四条本制度由产品召回领导小组负责执行，负责全面协调、指导和监督本单位在产品召

回工作中的各项工作。

第五条产品召回领导小组成员包括本单位相关负责人、法律顾问、产品质量部门负责人、

市场营销部门负责人等相关人员。

第六条本制度应当与相关法律法规相一致，如有不符之处以法律法规为准。

第七条产品召回领导小组应当加强对产品召回制度的宣传和培训，确保全体员工能够熟练

掌握产品召回管理制度。

第二章召回依据与范围

第八条产品召回应当遵循国家相关法律法规和国家标准，符合产品召回的条件和程序，严

格按照国家质检总局等相关主管部门的规定操作。

第九条产品召回的依据包括但不限于以下情况：

（一）产品可能存在严重安全隐患，可能对人身、财产造成严重损害的；

（二）产品未能满足产品质量、卫生要求的；

（三）因产品设计、生产过程等因素导致产品存在缺陷的；

（四）产品不合格，不符合国家或行业标准的。

第十条产品召回的范围包括但不限于以下情况：

（一）批发的产品在上市前被发现存在质量问题的；

（二）零售的产品在售后服务过程中被发现存在质量问题的；

（三）用户对产品质量进行投诉后及时确认存在问题需要召回的；

（四）市场监督管理部门要求召回的；

（五）其他任何涉及产品质量存在重大问题需要召回的。

第十一条产品召回应当及时采取措施，减少对消费者及社会的损害。

第十二条产品召回应当及时向国家相关主管部门报告，按照规定的程序进行召回工作。

第十三条产品召回应当配合国家相关主管部门进行调查，提供有关信息和资料，并积极配

合有关主管部门的工作。

第三章召回程序

第十四条产品召回的程序包括预警、决策、实施和评估。

第十五条预警阶段指当企业发现产品存在质量问题时，应当立即启动产品召回预警机制，

进行内部应急处理，收集相关资料和信息，进行风险评估，制定召回计划。

第十六条决策阶段指当企业内部确定需要召回产品时，应当及时召集产品召回领导小组进

行决策，制定召回方案，明确召回的范围、方式和时间，并及时向国家相关主管部门报告。

第十七条实施阶段指企业应当全面实施召回方案，通过媒体等途径公告召回信息，同时通

过电话、短信、邮寄等方式通知召回范围内的消费者，并对召回产品进行回收、销毁或者

修理等处理。

第十八条评估阶段指企业应当对召回工作进行全面评估，包括召回的效果、消费者满意度、

召回成本等，及时调整和改进召回程序，确保召回工作的有效性和可持续发展。

第十九条产品召回应当建立完善的召回信息管理系统，准确记录召回的过程和结果，及时

向国家相关主管部门报告，确保召回工作的及时、有效和规范。

第四章召回责任

第二十条产品召回由产品召回负责人牵头负责，统筹协调召回工作的相关工作。产品召回

负责人应当具备相关的产品质量管理知识和经验，并对召回工作全面负责。

第二十一条产品召回负责人应当履行以下职责：

（一）召集产品召回领导小组进行召回决策；

（二）制定具体的召回方案，包括召回范围、方式和时间等；

（三）组织召回工作的实施，通过适当的方式向公众宣传召回信息；

（四）监督召回工作的全面推进，确保召回的效果；

（五）评估召回工作的效果，及时调整和改进召回程序。

第二十二条产品质量管理部门应当协助产品召回负责人进行召回工作，负责召回信息的收

集、处理和报告，全面配合国家相关主管部门进行调查。

第二十三条市场营销部门应当负责向公众宣传召回信息，有效地传递召回要求，依法依规

进行召回工作。

第二十四条法律顾问应当对召回方案进行合法性审查，确保召回工作的合法、合规。

第二十五条相关部门应当全面配合产品召回负责人，做好召回工作，确保召回的顺利进行。

第二十六条产品召回领导小组应当定期对召回工作进行总结，及时发现和解决问题，确保

召回工作的顺利进行。

第五章处罚与奖励

第二十七条对于履行召回义务不力或者拒不履行召回义务的企业，国家相关主管部门有权

对其进行处罚，包括但不限于罚款、停产、责令停业等。

第二十八条对于认真履行召回义务，有效减少召回影响，为消费者着想的企业，国家相关

主管部门有权对其进行奖励，包括但不限于奖金、表彰、认定为守法企业等。

第二十九条对