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2024-03-07 发布于河南
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驾驶员上半年工作总结.docx

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驾驶员上半年工作总结

总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思索，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？下面是我为大家收集的驾驶员上半年工作总结，希望对大家有所帮助。

驾驶员上半年工作总结1

我是客运分公司其次车队的驾驶员。我汇报的题目是：在流淌的车厢中展示巾帼风采。

我在路工作十年了，我非常酷爱这个大家庭，也酷爱我所从事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新，我们都始终坚固树立一个宗旨，那就是一心为乘客，服务最光荣。坚决一个工作标准，即平安行车、优质服务，立足本职，岗位奉献。几年来，车组的姐妹们，以女性特有的热忱和周到的服务，赢得了乘客的满足和好评，各项工作取得了肯定成果。

一、遵章守纪，确保平安行车

平安行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作基础。平安工作重于泰山，不能有丝毫的疏忽大意。多年来，我们车组成员坚固树立平安第一的思想，把乘客的平安始终放在第一位。我们深刻地相识到，工作中的一个小小的失误会给企业造成重大损失；一个不经意的事故，会导致一个家庭的破裂。车队每次召开专业会讲解交通事故案例，分析事故缘由，我们都仔细记录，结合平常工作不断向老师傅请教、学习。在行车中，我们牢记岗位职责，仔细遵守交通法规，严格执行驾驶员操作规程；始终做到不开英雄车、不开冒险车、不开麻痹车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、不开疲惫车。我在车队长期上头三班，为了保证车辆的正常运营，我坚持每天提前一个小时来到车队，仔细做好出车前的各项检查工作，确保车辆准时发出；

二、注意学习，不断提高业务技能。

自车组组建以来，我们注意加强学习，主动参与车队活动，不断提高自身素养。车组的成员都是女同志，家务事较多，但大家都能合理支配好工作与家庭的关系，利用业余时间参与文化学习。现在，我们姐妹4人全部取得了英语口语初级证书，1人获得了大专学历，这些为我们更好地服务乘客奠定了文化基础。

随着社会的改变，乘客对我们的服务提出了更高的要求，如何做到让乘客满足，这是作为一名司乘人员恒久要面对的课题。我们在车组会上进行探讨，大家一样认为以七项服务规范为准绳，是做好服务工作的根本。因为假如连最基本的出乘标准都做不好，一心为乘客，服务最光荣就是一句空话。为此，在日常工作中我们总结出了四化标准、六个一样的服务方法，即：车组行为规范化，服装干净整齐化，服务过程标准化，环境卫生美丽化；冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，晴天雨天一个样，有检查与无检查一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。

一份耕耘，一份收获，经过车组成员的共同努力，几年来，车组做到了无违章、无投诉，车辆卫生在车队免检，车组在车队各项工作中取得了突出成果。特殊是在20xx年的工作中，平安检查合格率达到了100%；车厢标准化服务合格率、车辆卫生检查合格率、执行票制合格率达到了100%；车组平安行车七万多公里，节油一千余升，各项指标名列前茅，收到乘客来信、来电表扬18件，被评为集团公司先进车组。

三、适应形势，探究服务工作新方法

作为服务市民出行的窗口行业，通过我们的优质服务，让乘客时刻感受到家的暖和，是我们的职责所在。在平常工作中，通过细心视察，仔细体会，针对线路乘客的特点，我们总结出了四个一的服务准则，即：一心一意为乘客着想，一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。我们在车厢中配备了便利袋、北京市交通图、凉爽油、十滴水和创可贴等常用和应急的.物品，同时制作了便利乘客的换乘卡，让乘客切实感受到公交人性化的服务。

在运营服务工作中常常遇到一些身体不适、简单晕车的乘客，我们留意勤视察，做到重点照看。有一次，一位大姐上了车