邮政银行员工年终工作总结报告.pptVIP

邮政银行员工年终工作总结报告邮政银行业务发展与业绩回顾01邮政银行业务概述邮政储蓄业务邮政汇兑业务邮政金融业务邮政代理业务年度发展重点突出发展普惠金融，加大对小微企业、个体工商户等实体经济支持力度加快推进金融科技创新，提升金融服务水平深入开展风险管理，保障银行业务稳健发展业务亮点邮政储蓄业务规模持续增长，市场份额稳步提升邮政汇兑业务不断优化，提升客户体验邮政金融业务创新成效显著，推出多款热销金融产品邮政银行业务概述及年度发展重点??????业务发展成绩邮政储蓄业务规模达到1000亿元，同比增长12%邮政汇兑业务交易量达到500亿元，同比增长15%邮政金融业务资产规模达到800亿元，同比增长18%业绩分析各项业务增速均高于行业平均水平，市场竞争力不断提升业务结构持续优化，手续费及佣金收入占比提高风险管理能力得到加强，不良贷款率保持较低水平年度业务成绩与业绩分析与工商银行业绩对比邮政储蓄业务规模占工商银行30%，同比增长12%，增速高于工商银行邮政汇兑业务交易量占工商银行25%，同比增长15%，增速高于工商银行邮政金融业务资产规模占工商银行20%，同比增长18%，增速高于工商银行与农业银行业绩对比邮政储蓄业务规模占农业银行35%，同比增长12%，增速高于农业银行邮政汇兑业务交易量占农业银行30%，同比增长15%，增速高于农业银行邮政金融业务资产规模占农业银行25%，同比增长18%，增速高于农业银行与建设银行业绩对比邮政储蓄业务规模占建设银行25%，同比增长12%，增速高于建设银行邮政汇兑业务交易量占建设银行20%，同比增长15%，增速高于建设银行邮政金融业务资产规模占建设银行20%，同比增长18%，增速高于建设银行与其他竞争对手的业绩对比邮政银行员工培训与能力提升02培训计划定期开展业务知识培训，提高员工业务水平加强员工技能培训，提高员工服务能力开展团队建设培训，提高员工团队协作能力实施情况业务知识培训覆盖率达到95%，员工业务水平得到提升技能培训覆盖率达到85%，员工服务能力得到提升团队建设培训覆盖率达到80%，员工团队协作能力得到提升员工培训计划及实施情况员工能力提升与职业发展员工能力提升通过培训、学习、实践等多种方式，提高员工业务能力通过岗位调整、轮换等方式，提高员工综合管理能力通过员工自我提升、参加竞赛等方式，提高员工专业技能水平职业发展建立完善的职业发展通道，为员工提供良好的晋升机会定期进行岗位评估，帮助员工了解自身职业发展方向提供多样化的培训资源，支持员工职业发展培训效果评估通过培训满意度调查，了解员工对培训内容的满意度通过员工培训前后业绩对比，评估培训对员工能力的提升效果通过员工晋升、岗位调整等情况，评估培训对员工职业发展的影响改进措施根据培训效果评估结果，调整培训计划，提高培训效果加强培训过程管理，确保培训质量提供持续性的培训支持，帮助员工不断提升能力培训效果评估与改进措施邮政银行客户服务质量与管理03服务质量监控建立健全客户服务质量监控体系，对员工服务态度、业务水平等方面进行全面监控定期进行客户服务质量检查，确保服务质量符合要求通过客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价服务质量评估制定客户服务质量评估标准，对员工服务质量进行评分将服务质量评估结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务质量对评估中发现的问题，及时进行整改，确保服务质量持续提升客户服务质量监控与评估客户投诉处理建立完善的客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效的处理对客户投诉进行分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生将客户投诉处理结果纳入员工绩效，激励员工提高服务质量客户满意度调查-定期开展客户满意度调查，了解客户对银行服务的满意程度对客户满意度调查结果进行分析，找出不足之处，及时进行改进将客户满意度调查结果纳入员工绩效，激励员工提高服务质量客户投诉处理与满意度调查提升客户服务质量的策略与措施提升服务质量策略加强对员工的服务意识培训，提高员工的服务主动性优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间提供多样化的服务渠道，满足客户不同需求提升服务质量措施建立客户服务质量激励机制，鼓励员工提高服务质量定期进行服务质量检查，确保服务质量符合要求为客户提供持续性的服务支持，帮助客户解决问题邮政银行风险管理及安全合规04银行风险管理政策与措施风险管理政策建立健全风险管理制度，明确风险管理职责和程序加强对风险的识别、评估和监控，提高风险防范能力建立风险应急预案，确保在风险发生时能够迅速应对风险管理措施加强对员工的风险意识培训，提高员工的风险