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值机控制常见问2024-01-23

引言值机控制基本概念及流程常见值机控制问题类型及表现问题原因分析解决方案与建议总结与展望

引言01

通过优化值机控制流程，减少旅客因值机问题导致的延误，从而提高航班准点率。提高航班准点率提升旅客满意度加强航空安全管理优化值机控制流程，提高旅客办理值机的效率和便捷性，从而提升旅客满意度。通过严格的值机控制，确保旅客身份和行李安全，加强航空安全管理。030201目的和背景

值机控制现状分析值机控制优化方案值机控制实施计划值机控制效果评估汇报范围对目前值机控制的流程、效率、问题等方面进行深入分析。制定详细的实施计划，包括时间表、资源需求、风险应对措施等。提出针对性的优化方案，包括流程优化、技术应用、人员培训等方面。对优化方案实施后的效果进行评估，包括准点率提升、旅客满意度提升、安全隐患减少等方面。

值机控制基本概念及流程02

值机控制是航空运输中旅客办理乘机手续的重要环节，涉及旅客信息核对、座位分配、行李托运等一系列操作。定义确保旅客身份信息的准确性，为旅客提供座位和行李服务，维护航班运行秩序和安全。功能值机控制定义与功能

发放登机牌完成上述步骤后，值机员将向旅客发放登机牌，并告知登机口和登机时间。行李托运旅客如需托运行李，值机员将为其办理行李托运手续，并打印行李标签。座位分配根据航班座位情况和旅客需求，值机员为旅客分配座位。旅客到达机场旅客在规定时间内到达机场，并前往指定值机柜台。核对旅客信息值机员核对旅客的身份证件和机票信息，确保信息一致。值机控制流程

值机柜台航空公司或机场为旅客办理乘机手续的柜台，通常设有值机员提供服务。身份证件用于证明旅客身份的证件，如身份证、护照等。机票信息包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位等级等航班相关信息。座位分配根据航班座位情况和旅客需求，为旅客分配座位的过程。行李托运旅客将行李交由航空公司负责运输的过程，需办理相关手续并遵守相关规定。登机牌旅客办理完值机手续后获得的凭证，用于通过安检和登机口验证身份并登机。相关术语解析

常见值机控制问题类型及表现03

航班延误类问题长时间等待由于各种原因，如天气、机械故障、空中交通管制等，导致航班延误，旅客在机场长时间等待。信息不透明航空公司或机场未能及时、准确地提供航班延误信息及原因，导致旅客不满和焦虑。服务不足在航班延误期间，航空公司或机场提供的服务不足，如缺乏足够的座椅、餐饮和毛毯等，无法满足旅客基本需求。

值机过程中，工作人员处理速度慢、操作不熟练或系统故障等导致旅客等待时间过长。值机效率低旅客在值机时遇到座位分配问题，如被分配到不满意的座位、座位被更改或无法按照预定座位就座等。座位分配问题对于需要特殊照顾的旅客，如老年人、残疾人、孕妇等，值机人员未能提供适当的帮助和服务。特殊需求处理不当旅客服务类问题

旅客在值机后发现行李丢失或未能按照预期时间送达目的地。行李丢失行李在运输过程中受到损坏，如破裂、变形或内部物品损坏等。行李损坏旅客携带的行李超重或超尺寸，导致需要支付额外费用或无法顺利托运。行李超重或超尺寸行李运输类问题

03紧急情况下的应对措施不足在紧急情况下，如火灾、恐怖袭击等，航空公司或机场的应对措施不足，无法保障旅客安全。01安检流程繁琐安检过程中，流程繁琐、等待时间长或安检人员态度不佳等问题导致旅客不满。02危险品处理不当旅客携带的危险品未能得到妥善处理或工作人员未能及时发现和制止，对飞行安全构成潜在威胁。安全管理类问题

问题原因分析04

值机系统故障航空公司的值机系统可能出现故障，导致旅客无法正常办理值机手续。航班计划调整由于天气、机械故障等原因，航空公司可能会调整航班计划，导致值机时间变更或延误。座位分配问题在航班座位紧张的情况下，航空公司可能无法为所有旅客分配座位，导致值机失败。航空公司原因

安检效率问题机场安检流程繁琐或效率低下，可能导致旅客在值机后等待安检的时间过长。登机口变更机场可能因各种原因调整登机口，若未及时通知旅客，将导致旅客错过登机时间。机场设施故障机场的自助值机设备、行李传送带等设施可能出现故障，影响旅客值机体验。机场原因

旅客未按照航空公司规定的时间到达机场办理值机手续，导致错过航班。迟到旅客证件不齐全或过期，无法通过安检和值机验证。证件问题旅客携带的行李超过航空公司规定的重量或尺寸限制，需要额外支付费用或重新安排行李。行李超重或超大旅客原因

交通拥堵前往机场的交通拥堵可能导致旅客迟到或错过值机时间。政治事件或突发事件政治不稳定、恐怖袭击等突发事件可能导致机场关闭或航班取消，给旅客的值机带来不便。天气原因恶劣天气可能导致航班延误或取消，进而影响旅客的值机计划。其他外部因素

解决方案与建议05

制定详细的值机控制流程，明确各环节的职责和操作规范，确保流程顺畅、高效。建立健全值机控