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售后服务年终总结模板

成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成

了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是

立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员

的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答

得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，

不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿

什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太

稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要

有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发

展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工

控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很

广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只

是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带

动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的

知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、

去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗

才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新

学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少

的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差

到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟

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买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口

水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一

般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，

说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞

人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求

也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些

不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻

烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽

量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会

对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是

他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击

啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就

尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的

情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到

底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什

么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一

下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械

上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的

原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总

是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了

变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要

求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公

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司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也

是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争

取最大的利益。

售后服务年终总结模板（二）

光阴似箭，日月如梭，转眼间____年即将逝去____年已向我们招

手，蓦然回首____年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回

忆。____年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下

了许多快乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样

____年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好

的回忆。____即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结____年的

经验与教训为____年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、

完善自己、不断提高自己的能力，在____年的工作与实践中展现自己

的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单

的总结，并对下一步工