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店里买车服务流程

目录contents客户接待车辆选择与配置购车手续办理车辆交付与售后

01客户接待

客户进入展厅时，销售顾问应主动迎接，并致以问候。热情迎接安排座位自我介绍请客户在洽谈区就座，提供茶水或饮料。销售顾问应简明扼要地介绍自己，并告知客户自己的工作职责和范围。030201客户接待流程

通过开放式问题了解客户的购车需求，如预算、用途、家庭成员数量等。询问需求将客户的需求详细记录在案，以便后续推荐适合的车型。记录需求根据客户的需求，销售顾问应向客户推荐适合的车型，并详细介绍车型的特点和优势。推荐车型客户需求了解

试乘试驾如条件允许，安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验车辆的性能和舒适度。促成交易在客户对产品有充分了解后，销售顾问应主动询问客户是否决定购买，并就购车细节进行商谈。产品介绍针对客户选择的车型，销售顾问应详细介绍车辆的外观、内饰、配置、性能以及价格等信息。产品介绍与推荐

02车辆选择与配置

根据个人需求和预算范围，选择合适的车辆型号。确定预算了解不同车型的外观、性能、安全、舒适等方面的特点，以便选择最适合自己的车型。了解车型特点查看车主评价和专业评测，了解车辆的实际表现和口碑。参考口碑和评价车辆型号选择

选择喜欢的车身颜色和内饰风格，以满足个人审美需求。定制颜色和内饰根据个人需求，选择适合的配置，如导航、倒车影像、天窗等。选装配置如有特殊需求，如加装座椅、行李架等，可与经销商协商定制。特殊需求定制车辆配置调整

预约试驾时间提前预约试驾时间，确保有充足的时间进行试驾。试驾路线了解试驾路线，以便更好地体验车辆在各种路况下的表现。试驾体验在试驾过程中，注意感受车辆的操控性、舒适性和安全性等方面的表现。试乘试驾服务

03购车手续办理

在签订购车合同之前，店内销售人员会向您展示车辆信息，包括车型、配置、颜色等，确保您选择的车辆符合您的需求。确认车辆信息您需要与销售人员商定购车的相关条款，包括购车价格、交付时间、售后服务等，并确保合同中明确注明。商定购车条款在确认所有条款无误后，您需要签署正式的购车合同，确保双方的权益得到保障。签订正式合同购车合同签订

03填写投保单在购买保险时，您需要填写投保单，提供车辆和投保人相关信息，并支付保险费。01了解保险种类购车时，店内销售人员会向您介绍车辆保险的种类，包括交强险、商业险等，并为您推荐适合的保险方案。02选择保险公司您可以选择自己熟悉的保险公司或者在店内选择合作的保险公司购买车辆保险。车辆保险购买

预约上牌时间店内销售人员会协助您预约车辆上牌的时间，确保您能够顺利完成上牌手续。陪同上牌如果您需要，店内销售人员会陪同您前往当地车管所完成上牌手续，确保您能够顺利取得车辆行驶证和车牌。准备上牌资料在车辆上牌之前，您需要准备相关的上牌资料，包括购车发票、车辆合格证、车主身份证等。车辆上牌服务

04车辆交付与售后

车辆交付客户在验车无误后，接收车辆及随车配件，完成购车手续。车辆检验在车辆交付前，店内工作人员对车辆进行全面检验，确保车辆质量符合标准。支付车款客户按照合同约定支付车款，可选择现金、刷卡、贷款等方式。确认订单客户与销售顾问确认车辆配置、颜色、价格等订单信息。签订购车合同双方签订正式的购车合同，明确车辆交付时间、付款方式等条款。车辆交付流程

保养提醒保养预约保养项目专业技师售后保养服内提供保养提醒服务，根据车辆里程数或使用时间定期向客户发送保养通知。客户可通过电话、网络或到店预约保养服务，提前安排好时间。根据车辆品牌和型号，提供相应的保养项目，如更换机油、空气滤清器、刹车片等。店内拥有专业的汽车维修技师，具备丰富的维修经验和技能，确保保养服务质量。

在购车后一段时间内，对客户进行回访，了解客户对车辆的使用情况、满意度等。回访内容定期开展客户关怀活动，如节日问候、赠送礼品、优惠促销等，提升客户忠诚度。关怀活动通过回访收集客户对店内服务的意见和建议，不断改进服务质量。意见收集建立客户档案，记录客户的购车信息、保养记录等，以便更好地为客户提供服务。客户维护客户回访与关怀

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