全国旅游市场服务质量提升典型案例：创建“旅游诚信市”推动旅游服务质量新提升.docxVIP

创建〃旅游诚信市〃推动旅游服务质量新

提升

（黑龙江省文化和旅游厅）

一、基本情况

为推进黑龙江省文化和旅游市场信用体系建设，构建以信用为基础的新型监管机制，黑龙江省文化和旅游厅指导伊春市率先打造“旅游诚信市”，通过完善信用监管制度、推动旅游行业自律、创新开拓信用应用场景、广泛应用“码上诚信”、树立诚信先进典型、丰富创新守信激励措施等，推动旅游服务质量实现新提升。

二、主要成效

“旅游诚信市”为黑龙江省“自主探索、自主创新”的质量提升工作，被评为“全省优化营商环境十佳案例”；以“旅游诚信市”为题材的短片《魅力伊春处处绽放诚信之花》荣获“第四届新华信用杯全国信用应用场景优秀微视频最佳剧情奖二通过打造“旅游诚信市”，伊春市旅游诚信制度得到进一步健全，跨地区、跨部门信用信息共享机制初步形成，信用承诺、信用核查在旅游领域全面推行，行业自律能力、旅游服务质量明显提升，诚信文化深培厚植，诚信理念深入人心，诚信守约的旅游经营环境和消费环境逐步形成，社会满意度进一步提高。

三、主要做法

（一）完善信用管理机制，夯实基础

伊春市不断完善信用管理机制，为打造“旅游诚信市”奠定了坚实的基础。一是制定旅游行业诚信体系建设实施方案，着力构建以信用为核心的综合监管体系和以服务为核心的质量提升体系，增强旅游业高质量发展的牵引力。二是制定信用监管分级分类制度（试行），全面贯彻落