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基于数据挖掘的供电公司客户关系管理系统研究与开发的任务书

一、任务背景

随着经济的发展，电力供应已成为现代社会生产和生活的基础，而电力供应企业的客户关系管理也逐渐受到重视。在市场经济环境下，供电企业需要建立一套科学的客户关系管理系统，用到数据挖掘技术来对客户数据进行挖掘和分析，以制定更有效的市场营销策略、完善客户服务和客户关系管理，最终达到提高客户满意度的目的。

二、任务目的

本项目旨在通过对供电企业客户数据的挖掘和分析，建立一套科学的客户关系管理系统，以提高客户满意度和市场竞争力。

三、任务内容

1.采集供电公司客户数据，并对数据进行预处理和清洗。

2.使用数据挖掘技术对客户数据进行分析，得出客户的行为模式、偏好及价值。

3.根据数据分析结果，制定相应的市场营销策略，并建立客户服务体系，以提高客户满意度。

4.设计和开发客户关系管理系统，实现对客户数据的查询、分析和管理。

5.对客户关系管理系统进行测试和调试，并完善系统功能。

四、任务要求

1.具备大数据挖掘和分析能力，并掌握数据挖掘相关软件和工具。

2.具备客户关系管理的基本知识和理解，能够制定营销策略和客户服务体系。

3.熟悉Web开发技术，能够设计和开发客户关系管理系统。

4.具有交流和团队合作能力，能够协调和配合团队完成任务。

五、成果要求

1.项目策划和方案文档。

2.客户数据分析报告和市场营销策略。

3.客户关系管理系统的设计和开发文档。

4.客户关系管理系统的软件测试报告和用户手册。

5.项目总结报告。

六、时间安排

本项目计划为期3个月，具体时间安排如下：

第一阶段（2周）：项目调研和方案设计。

第二阶段（6周）：客户数据采集和分析报告撰写。

第三阶段（10周）：客户关系管理系统设计和开发。

第四阶段（2周）：测试和调试，并撰写测试报告和用户手册。

第五阶段（2周）：项目总结和报告撰写。

七、经费预算

本项目所需经费为200万元，主要包括人员费用、硬件费用和软件费用。

八、团队构成

本项目团队应由具有相关经验和技能的5-7人组成，包括项目经理、数据分析师、Web开发工程师等。团队成员应在时间和能力上保证完成任务。