殡仪业务服务流程.pptx

殡仪业务服务流程

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目录

业务概述

服务准备

接待与服务

葬礼安排

后续事宜

01

业务概述

以尊重生命、关怀逝者为核心，为丧属提供专业、人性化的殡仪服务。

服务宗旨

传承孝道文化，让逝者得到尊重，让丧属得到慰藉。

服务理念

服务范围

涵盖遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、骨灰安置等全过程。

遗体接运

提供24小时全天候服务，及时、安全地将逝者遗体从医院或家中运送至殡仪馆。

遗体冷藏

为逝者遗体提供适宜的冷藏环境，保持遗体原貌，等待后续处理。

遗体整容

为逝者进行必要的整容，使其容貌尽可能恢复到自然状态。

遗体告别

提供悼念厅和相关设施，安排告别仪式，让丧属与逝者做最后的告别。

骨灰安置

提供多种骨灰安置方式，如骨灰盒、骨灰堂等，供丧属选择。

02

服务准备

01

02

殡仪服务机构提供咨询服务，解答客户疑问，了解客户需求。

客户主动联系殡仪服务机构，了解服务项目、价格、流程等相关信息。

根据客户需求和时间安排，确定服务项目、时间、地点和服务人员。

客户确认预约信息，支付定金或全款，完成预约流程。

殡仪服务机构根据服务项目准备相关设备和用品，如棺木、寿衣、花圈、香烛等。

殡仪服务机构对服务人员进行培训和安排，确保服务质量和服务流程的顺畅。

03

接待与服务

对家属进行接待，了解逝者基本信息，填写接待登记表。

接待登记

安排遗体安置

确认服务项目

根据家属需求，安排遗体安置场所，准备相关用品。

与家属沟通，了解服务需求，明确服务项目和内容。

03

02

01

对遗体进行清洁、整理，保持遗容整洁。

清洁整理

根据实际情况，进行必要的防腐处理，保持遗体新鲜。

防腐处理

为逝者进行面部化妆，让其容颜得以安详和美好。

遗体化妆

04

葬礼安排

将逝者遗体安葬于墓地，通常需要购买墓地和墓碑。

土葬

将逝者遗体进行火化，骨灰安放于骨灰盒或骨灰堂。

火葬

将逝者遗体或骨灰撒入江河湖海等水域。

水葬

将逝者骨灰安葬于树下或花坛中，以实现生态环保的葬礼方式。

树葬

01

确定葬礼方式

根据逝者遗愿、家庭传统和实际情况选择合适的葬礼方式。

02

联系殡仪馆

与殡仪馆联系，预约葬礼时间和服务项目。

03

准备相关证件

准备逝者身份证、户口本、死亡证明等相关证件。

04

布置告别室

在殡仪馆的告别室进行布置，包括设置遗体、摆放花圈、设置悼念照片等。

05

举行告别仪式

在告别室举行简单的告别仪式，让亲友与逝者做最后的告别。

06

火化或安葬

将逝者遗体进行火化或安葬，家属领取骨灰或安葬证书。

05

后续事宜

定期对墓地进行清洁、修剪、保养，保持墓地整洁美观。

墓地维护

协助家属将逝者骨灰安置于墓地或骨灰堂，提供安放仪式及悼念服务。

骨灰安置

提供祭祀用品、安排祭祀仪式，引导家属寄托哀思，传承家族文化。

祭祀服务

制作纪念品

根据家属需求，定制个性化纪念品，如照片、视频、纪念册等。

销售纪念品

提供各类殡仪纪念品，如骨灰盒、香炉、蜡烛等，满足家属的悼念需求。

定期对家属进行回访，了解他们对殡仪服务的满意度，收集意见和建议。

通过问卷调查等方式，了解家属对殡仪服务的评价，以便改进服务质量。

满意度调查

回访服务