汽车免费服务流程.pptx

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汽车免费服务流程

目

CONTENTS

引言

预约服务

到店接待

车辆检测与诊断

服务实施

服务验收与结算

客户回访与满意度调查

录

01

引言

03

促进口碑传播

满意的客户更容易向周围的人推荐该企业的产品或服务，从而促进口碑传播。

01

提高客户满意度

通过提供免费服务，可以增加客户对企业的好感度，提高客户满意度。

02

增加品牌忠诚度

客户在享受免费服务的过程中，更容易对企业产生信任感，从而增加品牌忠诚度。

为了吸引新客户，企业通常会为新购车客户提供免费服务。

适用于新购车客户

某些车型可能配备了一些特定的免费服务，例如免费保养等。

适用于特定车型

为了促销或庆祝特定活动，企业可能会在特定时间段提供免费服务。

适用于特定时间段

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预约服务

01

到店接待

接待人员应保持热情、友好的态度，为客户提供周到的服务。

热情服务

对客户提出的问题和困惑，接待人员应给予专业的解答和建议。

专业解答

确保服务区域的整洁和秩序，为客户提供一个舒适的环境。

维护秩序

接待人员需认真记录客户的咨询内容和需求，以便后续处理。

记录信息

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车辆检测与诊断

初步检查

对车辆外观、内饰及基本功能进行检查，判断是否存在明显故障。

仪器检测

使用专业检测设备对发动机、底盘、电气系统等进行全面检测。

故障诊断

根据检测结果，结合经验判断故障原因，并制定维修方案。

维修建议

向客户说明故障情况及维修方案，提供合理化建议。

发动机性能检测

检查发动机运转是否正常，各传感器、执行器是否工作正常。

底盘检测

检查底盘各部件是否完好，悬挂系统、转向系统、制动系统等是否正常。

电气系统检测

检查灯光、音响、空调、门窗等是否工作正常，线路是否完好。

油液与滤清器检查

检查油液是否充足、清洁，滤清器是否需要更换。

A

B

C

D

01

服务实施

客户预约

客户通过电话、网络或到店等方式进行预约，提供车型、需求等相关信息。

派工与确认

服务实施人员接到预约后，确认服务内容和时间，安排技师进行维修或保养。

维修与保养

技师按照客户需求进行维修或保养，确保工作质量。

质量检查与交车

完成维修或保养后，技师进行质量检查，确保无问题后通知客户提车。

确保服务质量

服务实施人员需确保维修和保养工作的质量，确保车辆性能恢复到最佳状态。

客户沟通

服务实施人员需与客户保持良好沟通，了解客户需求，解答客户疑问。

记录与反馈

服务实施人员需对服务过程进行记录，及时反馈问题，促进服务改进。

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01

服务实施人员需遵守安全操作规程，确保维修和保养过程中的安全。

安全操作

客户财产保护

遵守法律法规

服务实施人员需妥善保管客户车辆及车内物品，防止损坏或丢失。

服务实施人员需遵守相关法律法规，确保服务合法合规。

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01

01

服务验收与结算

派工与确认

根据客户需求，安排技术人员进行维修或保养，并与客户确认服务内容和时间。

服务完成后，客户对服务进行验收，并进行试车检查，确保车辆性能正常。

验收与试车

客户通过电话、网络或现场预约，服务人员接待并了解客户需求。

预约与接待

技术人员按照约定时间进行维修或保养，确保服务质量。

服务实施

1

外观检查

检查车辆外观是否整洁，车身是否有划痕或损伤。

性能测试

测试车辆的各项性能，如发动机、刹车、转向、悬挂等是否正常。

故障排除

确保车辆的故障已得到彻底排除，无遗留问题。

油液与滤清器检查

检查油液是否充足，滤清器是否清洁或更换。

结算方式

免费服务无需客户支付费用。

注意事项

客户需在服务完成后对服务进行评价和反馈，以便改进服务质量。

01

客户回访与满意度调查

在服务完成后的一周内进行回访，确保客户有足够的时间体验服务。

回访时间

询问客户对服务的满意度、服务质量、服务人员态度等方面的反馈。

回访内容

采用电话、短信或邮件等多种方式进行回访，确保能够及时联系到客户。

回访方式

详细记录客户的反馈意见，整理后进行分类处理。

记录与整理

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04

调查内容

包括服务态度、服务质量、服务流程、服务环境等方面，全面了解客户对服务的满意度。

THANKS

感谢观看

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