建设银行大堂经理工作总结.pptVIP

建设银行大堂经理工作总结报告建设银行大堂经理工作职责与要求01负责大堂客户的接待与引导为客户提供业务咨询引导客户办理业务协助客户解决业务问题负责柜员业务的协助与指导协助柜员处理复杂业务指导客户填写业务单据协助柜员处理客户投诉负责大堂秩序的维护与管理引导客户排队等候制止大堂内的不文明行为保持大堂环境的整洁与舒适建设银行大堂经理的主要职责??????热情、耐心、专业地为客户服务保持微笑服务用语文明礼貌尊重客户的隐私01熟悉银行各类业务知识了解银行各类产品的特点与优势掌握业务办理流程熟悉银行相关政策与规定02具备良好的沟通与协调能力与客户有效沟通与柜员保持良好的协作关系应对突发事件的能力03建设银行大堂经理的服务要求准时上下班穿着得体，保持仪容仪表的整洁遵守银行的保密规定严格遵守银行的规定与制度诚信经营，不损害银行利益尊重客户，不与客户发生争执廉洁自律，不谋取私利保持良好的职业道德与素质参加银行组织的业务培训参与银行组织的团队活动学习银行的新政策与规定积极参与银行组织的培训与活动??????建设银行大堂经理的工作规范建设银行大堂经理工作流程与技巧02迎接客户，了解客户需求微笑问候客户了解客户办理业务的类型与需求引导客户至相应柜台办理业务01协助客户办理业务协助客户填写业务单据指导客户使用自助设备协助柜员处理复杂业务02送别客户，收集客户意见提醒客户携带好个人物品向客户表示感谢收集客户对银行服务的意见与建议03建设银行大堂经理的工作流程有效沟通，了解客户需求用心倾听客户的问题提问引导客户明确需求与客户保持眼神交流，表示关注针对客户需求，提供个性化服务根据客户业务需求，引导至相应柜台主动向客户介绍银行产品与服务为特殊需求的客户提供帮助与关怀保持大堂秩序，提高服务效率引导客户有序排队等候制止大堂内的不文明行为与柜员保持良好的协作关系，提高业务办理效率建设银行大堂经理的服务技巧用积极的态度与客户沟通保持微笑，展现热情的服务态度用语文明礼貌，尊重客户保持耐心，倾听客户的问题与需求用专业的知识与客户沟通了解银行各类产品的特点与优势掌握业务办理流程，解答客户疑问熟悉银行相关政策与规定，为客户提供专业建议用同理心与客户沟通站在客户的角度考虑问题关心客户的需求与感受为客户提供解决方案与帮助建设银行大堂经理的客户沟通技巧建设银行大堂经理业务处理与风险预防03熟悉银行各类业务知识了解银行各类产品的特点与优势掌握业务办理流程熟悉银行相关政策与规定具备一定的业务处理能力能够协助柜员处理复杂业务能够指导客户填写业务单据能够协助柜员处理客户投诉能够处理突发情况，确保业务顺利进行能够应对客户突发需求能够协调柜员处理突发事件能够确保大堂秩序，提高业务办理效率建设银行大堂经理的业务处理能力准时上下班穿着得体，保持仪容仪表的整洁遵守银行的保密规定遵守银行的规定与制度了解银行各类业务的风险点关注客户行为，防范风险与柜员保持良好的协作关系，共同预防风险提高风险意识，预防风险了解客户投诉的原因与需求积极协调解决问题，化解风险总结经验，提高服务质量，降低投诉风险妥善处理客户投诉，化解风险建设银行大堂经理的风险预防措施了解常见的异常情况了解客户情绪异常的情况了解客户业务办理异常的情况了解客户投诉异常的情况01掌握异常处理的方法与技巧针对客户情绪异常，采取安抚措施针对客户业务办理异常，提供解决方案针对客户投诉异常，积极协调解决问题02提高应对突发事件的能力能够应对客户突发需求能够协调柜员处理突发事件能够确保大堂秩序，提高业务办理效率03建设银行大堂经理的异常处理与应对建设银行大堂经理团队协作与自我提升04与柜员保持良好的协作关系了解柜员的工作压力与需求提供柜员必要的支持与协助与柜员共同提高业务办理效率01与其他大堂经理保持良好的合作关系交流工作经验与技巧共同提高服务质量相互支持，共同应对突发事件02与银行其他部门保持良好的沟通与协作了解其他部门的工作情况与需求提供其他部门必要的支持与协助与其他部门共同提高银行整体服务质量03建设银行大堂经理的团队协作能力参加银行组织的业务培训参与银行组织的团队活动学习银行的新政策与规定参加银行组织的培训与活动了解银行各类产品的特点与优势掌握业务办理流程熟悉银行相关政策与规定学习业务知识，提高业务能力用心倾听客户的问题与需求与客户保持眼神交流，表示关注与柜员保持良好的协作关系，提高业务办理效率提高沟通与协调能力