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本发明公开了一种民航旅客满意度动态调查方法及系统，包括：S1、获取用户的航班评价文本；S2、对航班评价文本进行分句特征提取，以获得航班评价文本对应的服务环节标签集合；S3、对服务环节标签集合进行数据过滤处理，并将进行数据过滤后的服务环节标签集合按服务类别进行分类，以得到分类后的服务环节标签集合；S4、将分类后的服务环节标签集合输入预设的服务环节推荐模型中，以获得相应的服务环节推荐。通过航班评价的文本分析，获取用户行程体验服务环节，挖掘旅客偏好，以此引导并提高用户完成调研，提高了调研的工作效率，并
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117670418A
(43)申请公布日2024.03.08
(21)申请号202311661609.9G06F18/2431(2023.01)
(22)申请日2023.1
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