国家开放大学电大《客户关系管理实务》形考任务1-4答案.docx

客户关系管理实务形考作业一答案

客户关系管理实务形考作业二答案

客户关系管理实务形考作业三答案

客户关系管理实务形考作业四答案

客户关系管理实务形考作业一答案

题目1.（）不是常用的市场营销组合理论。

A.4P理论

B.4A理论

C.4C理论

D.4S理论

答案：4A理论

题目2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

A.减少互动沟通

B.减少交易成本

C.增强客户数据分析

D.增强客户忠诚度

答案：增强客户忠诚度

题目3.在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

A.早期流产型

B.中途夭折型