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旅游局双随机一公开工作总结
2024-01-01
引言
双随机一公开工作实施情况
抽查结果及问题分析
工作成效与亮点
存在的问题与不足
改进措施与建议
contents
目
录
引言
01
01
包括工作计划、组织实施、检查结果等方面的内容。
旅游局双随机一公开工作实施情况
02
对检查中发现的问题进行梳理，分析问题的原因和性质。
旅游市场存在的问题和原因分析
03
针对存在的问题，提出具体的改进措施和下一步的工作计划。
下一步工作计划和措施
双随机一公开工作实施情况
02
01
02
03
01
02
03
按照旅游企业的不同类型和规模，合理确定抽查对象和比例。
重点抽查涉及旅游安全、服务质量等方面的企业和从业人员。
根据实际情况，适当扩大抽查范围和比例，确保双随机一公开工作的全面性和有效性。
1
2
3
采用现场检查、问卷调查、暗访等多种方式进行抽查，确保抽查结果的真实性和客观性。
严格按照规定的流程进行抽查，包括制定抽查计划、确定抽查对象、实施现场检查、记录检查结果等步骤。
对抽查中发现的问题，及时进行处理和反馈，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
抽查结果及问题分析
03
抽查内容
主要包括旅行社的资质、经营行为、服务质量等方面，以及导游的执业资格、服务质量等方面。
抽查结果
经过认真细致的抽查，发现存在问题的旅行社有10家，存在问题的导游有20名。
抽查对象
本次双随机一公开工作共抽查了50家旅行社和100名导游。
部分旅行社存在资质不符的情况，如未取得相应业务经营许可或超范围经营等。
资质不符
部分旅行社在与游客签订合同时，存在条款不清晰、责任不明确等问题。
合同不规范
服务质量差：部分旅行社在提供服务时，存在态度不友好、行程安排不合理、导游讲解不清晰等问题。
旅游市场监管部门对旅行社和导游的监管力度不够，导致部分旅行社和导游存在违法违规行为。
监管不到位
旅游市场相关法规制度不完善，对旅行社和导游的约束力度不够，导致市场秩序混乱。
制度不完善
部分旅行社和导游缺乏必要的培训和教育，对旅游市场相关法规制度不了解或了解不够深入，导致违法违规行为的发生。
培训不足
工作成效与亮点
04
执法公正性增强
双随机抽查机制的实施，避免了选择性执法和人情执法的问题，增强了执法的公正性和公信力。
监管效能提升
通过双随机抽查，提高了旅游市场监管的针对性和有效性，减少了对企业正常经营的干扰，提升了监管效能。
旅游市场秩序改善
通过双随机抽查和公开曝光违法行为，有效震慑了旅游市场的不法分子，维护了旅游市场的秩序和公平竞争。
创新监管方式
旅游局在双随机抽查中，结合大数据分析、人工智能等技术手段，提高了抽查的精准度和效率。
强化跨部门协作
旅游局积极与公安、工商、交通等部门建立协作机制，实现了旅游市场监管的全链条、全方位覆盖。
加强社会监督
通过公开曝光违法行为和建立旅游市场黑名单制度，加强了社会监督力度，提高了旅游市场的透明度和诚信度。
存在的问题与不足
05
监管不到位
部分地区存在旅游市场乱象，如黑导游、强制消费等，监管部门未能及时发现和处理。
信息不透明
旅游行业信息公示不足，游客难以获取全面、准确的旅游信息，影响游客体验和旅游市场秩序。
服务质量参差不齐
部分旅游企业和服务人员缺乏专业素养和服务意识，导致游客投诉率较高。
03
02
01
对于旅游市场违法违规行为，执法部门存在处罚力度不足、执法不严等问题。
执法力度不够
部分地区旅游监管部门仍采用传统的监管手段，如定期检查、人工巡查等，效率低下且易漏检。
监管手段落后
旅游监管涉及多个部门，部门间存在沟通不畅、协作不力等问题，影响监管效果。
跨部门协作不畅
当前旅游法律法规体系尚不完善，部分领域存在法律空白或模糊地带，给监管工作带来困难。
法律法规不完善
部分地区旅游监管部门人员配备不足，难以满足日益增长的旅游市场监管需求。
监管力量不足
部分地区旅游监管部门信息化建设滞后，难以实现旅游市场信息的实时更新和共享。
信息化水平不高
部分旅游企业和服务人员缺乏专业培训和教育，导致服务意识和技能水平不足。
培训教育不到位
改进措施与建议
06
03
加强督导检查
定期对双随机一公开工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。
01
明确责任分工
建立双随机一公开工作领导小组，明确各部门职责，形成工作合力。
02
制定详细计划
根据旅游市场实际情况，制定具体可行的双随机一公开工作计划和方案。
通过多种形式宣传双随机一公开工作的意义、目的和要求，提高公众认知度。
加强宣传教育
针对旅游市场监管部门和旅游企业开展双随机一公开工作专题培训，提高工作能力和水平。
开展专题培训
组织各地旅游市场监管部门和旅游企业开展经验交流活动，分享好的做法和经验。
加强经验交流
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