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智能配电柜系统安装服务规范

1范围

本文件规定了智能配电柜系统安装服务规范的术语和定义、智能配电柜控制系统性能、服务组织及

内容、安装质量要求、安装服务流程、服务回访与改进。

本文件适用于智能配电柜的安装服务的推广及应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB50171电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智能配电柜intelligentdistributioncabinet

是精密配电柜，是一款针对数据中心机房能源末端，综合采集所有能源数据的配电柜。

3.2

服务机构serviceagency

指接受智能配电柜安装服务的机构或组织。

3.3

客户customer

购买或接受智能配电柜产品安装服务的组织或个人。

3.4

安装服务installationservice

智能配电柜销售后，为满足对客户的服务承诺或签订的服务协议以及相关法律法规的要求，智能配

电柜安装服务组织为客户提供的智能配电柜安装服务，包括安装前期、安装过程及安装验收等。

4智能配电柜控制系统性能

——测量完整的电气信息，为供电系统提供有效管理及风险预警；

——对回路过负荷，过电压，欠电压，三相不平衡，隔离变压器过温，防雷失效等参数进行多层

报警设置，通过显示单元或专业网关配合可以第一时间将报警信息通过显示、声光报警、短

信及邮件等方式告之管理者；

——提供精确的计量数据的同时满足多方面的需求，满足对服务器电源的监测；

——让用户及时了解负载运行情况，并可实现对每个PDU电源的监控和报警，多层报警设置预防

潜在的电源故障，便于用户及早发现安全隐患，规避配电风险。

5服务组织及内容

5.1服务机构

5.1.1服务企业应成立安装服务机构，培养安装服务人员，建立安装服务档案，熟悉验收项目，做好

客户意见管理和安装服务质量监督，并根据标准查找自身的不足持续改进，提升自身的安装服务能力和

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质量。

5.1.2企业根据自身优势，制定更高要求的规章制度，以促进企业的高质量发展。

5.1.3安装服务组织应符合下列要求:

——建立有效的安装服务质量体系；

——按照安装服务质量体系的要求定期对工作进行自检；

——提供与安装服务相匹配的设备、仪器和安全防护用品，并按照国家的有关规定和服务组织内

部的文件规定进行定期校准和维护；

——建立快速有效地与客户沟通的渠道或平台，并安排专门人员负责客户信息、服务信息的接收、

记录、沟通、确认和处理工作；

——对从事安装维修服务人员提供职业操守、国家相关法律法规和专业能力的培训；

——规定对客户信息严格保密的责任和义务。

5.2服务人员

5.2.1服务人员应具备以下要求:

——具有安装维务要求的专业技能、知识和经验；

——熟悉待安装智能配电柜产品的技术参数(特别是个性化参数)和相关标准的内容；

——具有服务礼仪知识、服务沟通技巧和较强的语言表达能力；

——遵守职业道德规范。

5.2.2安装服务组织在接收客户的相关要求时，应满足以下要求:

——明确客户的要求及双方的义务和责任；

——及时记录客户姓名、地址和联系方式，并与客户确认；

——及时记录客户的要求，并与客户确认。

5.3服务安排

服务组织在接到客户要求时，应在24h内做出回应，并做到以下要求:

——应及时对安装服务进行安排，包括安装环境要求、安装起始时间、安装人员、安装所需资料、

安装程序、安装完成时间、客户的特殊要求等相关事项；

——当客户有需求时，应引导、协助或代替其进行安装环境的检测或确认，代替客户进行安装环

境检测是否收取费用，根据合同规定执行；

——及时将安装服务安排情况反馈给客户，并征求客户意见，在客户确