美发点服务流程.pptx

美发店服务流程

欢迎与接待咨询与沟通服务过程服务完成与结算送客与感谢目录

01欢迎与接待

0102顾客进店询问顾客是否有预约，如有预约，请顾客稍等片刻，如无预约，则根据顾客需求安排合适的美发师。顾客进入美发店时，店员应热情欢迎，面带微笑，向顾客问好。

安排座位根据顾客需求和美发师空闲情况，为顾客安排合适的座位。确保座位干净、舒适，并配备相应的美发工具和用品。

为顾客提供茶水或饮料，以示关心和热情服务。询问顾客是否需要其他服务，如杂志、音乐等，以满足顾客需求。提供茶水或饮料

02咨询与沟通

了解顾客需求询问顾客对发型的期望美发师应主动询问顾客对发型的要求，包括长度、卷度、颜色等。了解顾客的日常习惯了解顾客的日常活动和习惯，如是否经常运动、游泳等，以便推荐适合的发型。了解顾客的头发状况了解顾客的头发质地、发量、头皮状况等信息，以便推荐合适的服务项目。

向顾客详细解释服务项目的操作流程和预期效果，让顾客对服务有清晰的了解。根据顾客的需求和头发状况，提供专业的发型建议，帮助顾客更好地选择适合自己的发型。推荐适合的发型或服务提供专业建议解释服务流程和效果

03预约服务时间与顾客商定服务时间，确保顾客能够按时接受服务，并提醒顾客提前预约下次服务。01确定服务项目与顾客共同确定具体的服务项目和内容，包括使用的产品和服务流程等。02报价并解释费用向顾客提供详细的报价单，解释各项费用，确保顾客清楚了解费用构成。确定服务项目和价格

03服务过程

询问顾客的头发状况、使用过的洗发产品以及是否有特殊需求，以便为其推荐适合的洗发产品。洗发前的咨询用吹风机将头发吹至半干状态，以便后续操作。吹风为顾客准备温水、洗发水、护发素、毛巾等所需用品，确保环境干净整洁。洗发准备将顾客的头发彻底清洗干净，注意按摩头皮以促进血液循环，放松身心。洗发用温水将头发冲洗干净，注意不要残留洗发水。冲洗0201030405洗发

清理现场将剪发过程中产生的碎发清理干净，确保环境整洁。修整对发型进行细节调整，使其更加完美。剪发根据顾客的需求和发质状况，为其修剪出合适的发型。剪发前的咨询询问顾客的发型需求、发质状况以及是否需要修剪层次或改变发型。剪发准备为顾客准备好所需的剪发工具和设备，如剪刀、梳子、电推等。剪发

造型设计根据顾客的需求和喜好，为其设计出合适的发型和造型。造型前的咨询询问顾客的造型需求、出席场合以及个人喜好，以便为其推荐适合的造型方案。造型准备为顾客准备好所需的造型工具和产品，如发胶、发蜡、发夹等。细节调整对发型和造型进行细节调整，使其更加完美。清理现场将造型过程中产生的碎发和垃圾清理干净，确保环境整洁。造型设计

染发或烫发准备为顾客准备好所需的染发剂、烫发药水、工具和设备。染发或烫发前的咨询询问顾客的发质状况、是否对某些染发剂或烫发药水过敏以及是否有特殊需求。染发或烫发根据顾客的需求和发质状况，为其进行染发或烫发操作。护理与保养向顾客推荐适合的护发产品，并告知其日常护理和保养的方法，以确保发型和颜色持久。冲洗用温水将头发冲洗干净，确保染发剂或烫发药水被完全清洗掉。染发或烫发

护理与保养护理与保养操作根据顾客的发质状况和需求，为其进行适当的护发操作，如深层滋润、去屑止痒等。护理与保养准备为顾客准备好所需的护发产品、工具和设备。护理与保养前的咨询询问顾客的发质状况、使用过的护发产品以及是否有特殊需求，以便为其推荐适合的护发方案。整理对顾客的头发进行整理，使其更加柔顺光滑。注意事项告知向顾客告知日常护理和保养的方法，以及如何避免对头发造成损害，以确保头发健康。

04服务完成与结算

调查内容询问顾客对本次服务的满意度，包括发型效果、服务态度、环境卫生等方面。调查方式采用纸质或电子问卷，或口头询问，确保顾客能够真实表达自己的感受和意见。调查结果分析对调查结果进行统计和分析，了解顾客对服务的满意度和改进意见，为后续服务提供改进方向。顾客满意度调查

结算方式提供多种结算方式，如现金、刷卡、移动支付等，以满足不同顾客的需求。付款凭证为顾客提供清晰的付款凭证，确保交易的透明性和安全性。优惠活动根据店铺政策和节假日等时机，提供相应的优惠活动，吸引和回馈顾客。结算与付款

提供一定期限的售后咨询服务，顾客可在期限内随时咨询关于发型维护、产品使用等方面的问题。售后咨询预约服务顾客关怀主动询问顾客是否需要预约下次服务，并为其安排合适的时间和档期。在顾客离店时，表达对顾客的感谢和关心，欢迎其再次光临。030201提供售后咨询或预约下次服务

05送客与感谢

顾客离店时，工作人员应主动为顾客开门，并礼貌地目送顾客离开。确保顾客带好自己的随身物品，避免遗留。提醒顾客保管好贵重物品，并确保店内安全。顾客离店

送客致谢01在顾客离店时，工作人员应微笑道别，表达感谢之意。02可以适当地询问顾客对本次服