TQGCML 2955-2024 家庭装修设计服务售后流程规范.pdfVIP

ICS91.180

CCSP32

团体标准

T/QGCML2955—2024

家庭装修设计服务售后流程规范

Householddecorationdesignserviceafter-salesprocessspecification

2024-01-09发布2024-01-24实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML2955—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5售后服务2

6保修维修3

I

T/QGCML2955—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉昊宇天成建筑工程有限公司、武汉楚誉装饰设计工程有限公司、武汉旭高工

程咨询有限公司。

本文件主要起草人：胡晓芳、郎一成。

II

T/QGCML2955—2024

家庭装修设计服务售后流程规范

1范围

本文件规定了家庭装修设计服务售后流程规范的术语和定义、基本要求、售后服务、保修维修。

本文件适用于家庭装修的设计、咨询、售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T34432售后服务基本术语

JGJ367住宅室内装饰装修设计规范

3术语和定义

GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭装修householddecoration

居民直接委托进行的住宅室内装饰装修活动。

4基本要求

4.1一般要求

4.1.1家庭装修设计应符合JGJ367的规定。

4.1.2家庭装修设计服务应以提升服务质量为目标，装饰装修服务全过程应满足质量、安全、环保等

服务特性的要求。

4.2基本要求

4.2.1企业在设立、运营、开展各项服务活动时，应遵守国家和装饰行业主管部门的有关政策、法规。

4.2.2企业应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善。

4.2.3企业应遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。

4.2.4企业提供服务时，应向客户提供企业介绍及其服务范围。

4.2.5选用的装饰材料及装饰部品的质量除应符合该产品有关国家、行业及地方标准的质量要求和设

计要求外，还应符合相关国家室内装饰装修材