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模拟考试2[复制]

OP账号：[填空题]*

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姓名：[填空题]*

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1.当年退费不可大于7次，或年度退费金额不能高于300元[单选题]*

对(正确答案)

错

2.受理退费后，无需询问客户是否需要屏蔽业务，征得客户同意后为客户操作屏蔽，避免下次继续产生费用。[单选题]*

对

错(正确答案)

3.流量年包退费可以放宽至6个月内2次[单选题]*

对(正确答案)

错

4.可退费范围为最多可退5个月（含当月则为6个月）费用。非增值业务对于退一奖一