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美容美甲店服务流程

CATALOGUE目录客户接待与服务咨询美容美甲服务项目介绍服务流程与质量保障客户回访与售后服务员工培训与技能提升

01客户接待与服务咨询

当客户进入店内时，接待人员应面带微笑，主动迎接，并询问客户的需求。热情迎接根据客户的需求，为其安排合适的座位，提供舒适的环境。安排座位客户接待

服务咨询了解需求通过与客户的沟通，了解其具体的美容美甲需求，包括服务项目、服务时间、服务人员等。提供建议根据客户的需求和喜好，为其推荐合适的美容美甲服务项目，并提供相应的价格和时间安排。

与客户确认预约的时间、服务项目和人员，并提醒客户注意事项。根据客户预约的情况，合理安排服务人员的工作时间和任务，确保服务的高效进行。预约与排班排班管理预约确认

02美容美甲服务项目介绍

美容服务项目介绍使用专业的洁面产品，为顾客提供深层洁面服务，去除皮肤表面的污垢和油脂。为顾客提供保湿面膜、精华液等滋润护理，使皮肤保持水润和光泽。针对老化皮肤，提供紧致、提拉等抗衰老护理，帮助改善皱纹和松弛现象。使用美白淡斑产品，为顾客提供美白淡斑护理，改善肤色不均和色斑问题。深层清洁护理保湿滋润护理抗衰老护理美白淡斑护理

为顾客提供指甲修剪、打磨、上色等基础美甲服务，使指甲变得美丽动人。基础美甲护理如水晶甲、光疗甲等，为顾客提供更加华丽和持久的美甲效果。特殊效果美甲当顾客的美甲损坏时，提供修复和保养服务，使美甲恢复原样。美甲修复护理为顾客提供手部去角质、按摩等护理，使手部皮肤变得柔软光滑。手部护理美甲服务项目介绍

为顾客提供舒缓的身体按摩服务，帮助放松身心。身体按摩美容咨询化妆品销售为顾客提供专业的美容咨询服务，解答关于皮肤和美容的问题。向顾客推荐适合的美容化妆品，满足顾客的美容需求。030201配套服务项目介绍

03服务流程与质量保障

预约与接待顾客提前预约，到店后进行接待登记，安排合适的服务师。咨询与建议服务师根据顾客需求和皮肤状况，提供专业的咨询和护肤建议。清洁与去角质为顾客进行深层清洁和去角质，去除皮肤表面的污垢和死皮细胞。护理与按摩根据顾客皮肤类型和需求，进行针对性的护理和按摩，促进血液循环和新陈代谢。修眉与造型修整眉毛形状，提供妆容建议和造型指导，提升整体形象。结束与回访服务结束后，进行满意度调查，并定期回访顾客，了解肌肤状况和后续护肤需求。美容服务流程

01预约与接待顾客提前预约，到店后进行接待登记，安排合适的美甲师。02选择与设计顾客选择喜欢的美甲款式和颜色，美甲师提供专业建议和设计灵感。03去死皮与打磨去除指甲周围的死皮和角质，打磨指甲表面，为后续上色做准备。04上色与绘画根据顾客选择，为指甲上色并绘制图案，确保颜色饱满、图案清晰。05照灯与定型使用专业美甲灯照干指甲油，使颜色固定并增强持久度。06结束与保养服务结束后，提供指甲保养建议，提醒顾客定期维护美甲效果。美甲服务流程

定期对服务师进行专业培训和技能考核，确保服务质量。培训与考核严格遵守卫生和安全规定，确保顾客在舒适、卫生的环境下接受服务。卫生与安全积极收集顾客反馈意见，针对问题进行改进和优化服务流程。顾客反馈与改进定期检查设备、产品和服务流程，及时更新技术和方法，保持行业领先地位。定期检查与更新服务质量保障措施

04客户回访与售后服务

在服务完成后的一周内进行客户回访，了解客户对服务的满意度和意见。回访时间回访方式回访内容记录与反馈通过电话、短信或社交媒体等方式进行回访，确保客户能及时接收到回访信息。询问客户对服务的满意度、服务质量、技术水平等方面的评价，以及是否有任何建议或意见。将客户的反馈和建议记录下来，并及时反馈给相关人员，以便改进服务质量。客户回访

维修与保养根据产品特点和客户需求，提供专业的维修和保养服务，确保产品性能和外观的完好。客户资料管理建立完善的客户资料管理制度，对客户信息进行保密管理，确保客户隐私安全。退换货服务在符合退换货政策的前提下，为客户提供退换货服务，保障客户的合法权益。售后咨询为客户提供专业的售后咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。售后服务

ABCD调查目的了解客户对美容美甲店服务的满意度、需求和期望，为提升服务质量提供依据。调查方式通过问卷调查、在线评价、电话访问等方式进行调查，确保调查结果的客观性和准确性。调查结果分析对调查结果进行统计和分析，找出服务中存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施。调查内容包括服务态度、技术水平、环境卫生、价格合理等方面，以及客户对服务的整体评价。客户满意度调查

05员工培训与技能提升

新员工入职前需接受为期一周的岗前培训，包括服务流程、产品知识、技术操作等内容。岗前培训针对在职员工，定期组织技术交流和培训，提高员工的专业技能和服务水平。在职培训鼓励员工参加行业内的专业培训和研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态。