服务与服务营销的特征.pptxVIP

下载本文档

4
0
约小于1千字
约 27页
2024-03-13 发布于福建
举报
版权申诉

服务与服务营销的特征.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务与服务营销的特征;;01;;总结词：服务可以根据不同的标准进行分类，如按性质、按功能、按顾客参与程度等。

详细描述：根据性质，服务可以分为核心服务和辅助服务。核心服务是客户寻求的主要服务，如旅店的住宿服务。辅助服务是为核心服务提供支持的服务，如旅店的接待服务。按功能，服务可以分为便利性服务、支持性服务和表现性服务。便利性服务是为了简化客户的工作，如网上银行转账；支持性服务是为了补充产品功能，如售后服务；表现性服务是为了展示产品价值，如酒店的服务员提供的服务。按顾客参与程度，服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要客户参与其中，如教育、医疗等服务；低接触服务则不需要客户参与，如电视、音乐等服务。;;02;服务是无形的，消费者无法通过触摸或观察来直接感知服务的存在。;;总结词;总结词;03;;;;;04;;;;;总结词：社区建设;总结词：持续创新;;;;感谢您的观看