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服务工作流程吴佳芸课件服务流程概述服务流程设计服务流程实施服务流程管理服务流程评估与改进目录01服务流程概述服务流程的定义服务流程是指服务提供者为了满足客户需求而进行的一系列有序、连贯的服务活动的集合。服务流程是服务组织的核心能力，是服务质量的保障，也是服务创新的基础。服务流程的重要性提高客户满意度01服务流程的优化可以提升客户体验，从而提高客户满意度。提升服务效率02通过合理的服务流程设计，可以减少服务等待时间，提高服务效率。降低服务成本03优化服务流程可以降低服务成本，从而提升服务组织的经济效益。服务流程的分类售前服务流程01包括客户需求分析、产品介绍、咨询服务等。售中服务流程02包括订单
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