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酒店投诉处理指南
一、投诉种类
1.服务态度投诉：
●客人对酒店员工的服务态度不满，如冷漠、不耐烦等。
●如何应对：加强员工培训，提升服务意识和沟通技巧，注重细节，如微笑、问候等。
2.设施设备投诉：
●客人对酒店的设施设备有问题，如空调不制冷、电视无法使用等。
●如何应对：建立设备维护计划，定期检查和维修设备，确保设施设备的正常运行。
3.卫生环境投诉：
●客人对酒店的卫生环境不满意，如房间不干净、异味等。
●如何应对：加强卫生管理，定期清洁房间和公共区域，注意细节，如床单、浴室等。
4.餐饮投诉：
●客人对酒店的餐饮服务和食品质量有问题，如服务不及时、食物不新
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