门急诊挂号方式统计.pptx

门急诊挂号方式统计

REPORTING

目录

引言

门急诊挂号方式概述

各种挂号方式使用情况统计

挂号方式使用趋势分析

挂号方式满意度调查

结论与展望

PART

01

引言

REPORTING

1

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通过对门急诊挂号方式的统计，可以了解目前患者选择挂号方式的情况，为医院提供改进服务的参考。

了解门急诊挂号方式的现状

通过对不同挂号方式的分析，可以了解各种方式的优缺点，为患者提供更加便捷、高效的挂号服务。

分析挂号方式的优缺点

通过对历史数据的分析，可以预测未来挂号方式的发展趋势，为医院制定合理的发展规划提供依据。

预测未来挂号方式的发展趋势

本次统计的数据来源于某大型三甲医院的门急诊挂号系统，该系统记录了患者的挂号信息、挂号时间、挂号方式等详细数据。

数据来源

本次统计的时间范围为2022年1月1日至2022年12月31日，共统计了一年的门急诊挂号数据。

统计周期

PART

02

门急诊挂号方式概述

REPORTING

直接前往医院，可即时了解医生排班和号源情况；适合不熟悉网络或电话预约的老年患者。

优点

缺点

适用人群

可能需要长时间排队等待；号源有限，可能无法挂到心仪的专家号。

老年患者、不熟悉网络或电话预约的患者、需要即时就医的患者。

03

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方便快捷，可随时随地预约；可提前了解医生排班和号源情况，有选择性地预约。

优点

需要一定的网络操作能力；部分医院网络预约号源有限。

缺点

熟悉网络操作的中青年患者、需要提前规划就医时间的患者。

适用人群

无需前往医院，通过电话即可预约；适合不熟悉网络但会使用电话的老年患者。

优点

可能需要长时间占线等待；部分医院电话预约号源有限。

缺点

不熟悉网络但会使用电话的患者、需要电话咨询就医信息的患者。

适用人群

缺点

需要患者自行前往医院；部分自助机可能存在故障或维护问题。

优点

操作简便，可自助完成挂号、缴费等流程；可避免长时间排队等待。

适用人群

熟悉自助操作的患者、需要快速完成挂号缴费等流程的患者。

PART

03

各种挂号方式使用情况统计

REPORTING

现场挂号窗口数量及分布

统计了医院内各个楼层的现场挂号窗口数量，以及它们的具体位置分布。

现场挂号人流量

记录了每天各个时段的现场挂号人流量，包括高峰时段和低谷时段的人流量差异。

现场挂号等待时间

对现场挂号的平均等待时间进行了统计，包括最长等待时间和最短等待时间。

03

网络预约挂号时间段分布

分析了网络预约挂号的时间段分布，包括哪些时段预约人数较多，哪些时段预约人数较少。

01

网络预约挂号平台

介绍了医院所使用的网络预约挂号平台，包括平台的访问方式和功能特点。

02

网络预约挂号人数

统计了通过网络预约挂号成功的人数，以及预约未成功的人数。

自助机挂号设备数量及分布

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统计了医院内各个区域的自助机挂号设备数量，以及它们的具体位置分布。

自助机挂号人流量

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记录了每天各个时段的自助机挂号人流量，包括高峰时段和低谷时段的人流量差异。

自助机挂号操作便捷性

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对自助机挂号的操作流程进行了评估，包括操作步骤是否简单易懂、界面是否友好等方面。同时收集了用户在使用自助机挂号时遇到的问题和反馈。

PART

04

挂号方式使用趋势分析

REPORTING

线上挂号方式逐渐普及，使用率逐年上升。

线下挂号方式使用率逐年下降，但仍占据一定比例。

自助挂号机使用率稳步上升，成为线下挂号的主要方式。

中老年人更倾向于使用线下挂号方式，如窗口挂号、电话挂号等。

随着互联网医疗的普及，越来越多中老年人开始尝试使用线上挂号方式。

年轻人更倾向于使用线上挂号方式，如手机APP、微信公众号等。

热门科室如儿科、妇产科等线上挂号使用率较高，患者更倾向于提前预约。

一些需要特殊检查或治疗的科室，如放射科、理疗科等，线下挂号使用率相对较高。

随着线上挂号系统的不断完善，越来越多科室开始提供线上挂号服务。

PART

05

挂号方式满意度调查

REPORTING

采用问卷调查的方式，针对门急诊患者挂号方式的满意度进行调查。

调查方法

随机抽取门急诊患者作为调查对象，确保样本具有代表性和广泛性。

样本选择

总体满意度

大部分患者对当前的挂号方式表示满意，认为方便快捷。

不同挂号方式的满意度比较

网络预约挂号满意度最高，现场挂号满意度最低。

患者对挂号方式的期望与需求

患者期望能够提供更多样化、更便捷的挂号方式，如手机APP预约、微信预约等。

加强网络预约挂号系统的建设和维护，提高系统稳定性和易用性。

推广手机APP预约、微信预约等新型挂号方式，满足患者多样化需求。

加强号源管理，合理分配号源，避免资源浪费和不合理分配。

存在问题：现场挂号等待时间长、挂号流程繁琐、号源分配不均等问题。

改进建议

优化现场挂号流程，减少患者等待