门诊患者满意度调查报告.pptx

$number{01}门诊患者满意度调查报告

目录引言患者基本信息门诊服务满意度评价医疗技术水平评价门诊环境设施评价改进建议与措施

01引言

目的评估门诊患者对医疗服务的满意度，发现服务中存在的问题和不足，为医院改进服务质量提供参考。背景随着医疗市场的竞争日益激烈，患者对医疗服务的质量和体验要求越来越高，医院需要了解患者的需求和期望，不断提升服务水平，提高患者满意度和忠诚度。报告目的和背景

调查范围本次调查针对门诊患者，包括不同年龄段、性别、科室和就诊时间的患者。调查方法采用问卷调查的方式，通过纸质问卷或电子问卷收集患者的意见和反馈。问卷设计包括患者基本信息、就诊流程、医生服务、护士服务、环境设施等多个方面。同时，还对部分患者进行了访谈，深入了解他们的就诊体验和感受。调查范围和方法

02患者基本信息

年龄分比40%，以青壮年为主，多为上班族和学生。占比30%，以中老年人为主，多为慢性病患者。占比20%，主要是儿科患者。占比10%，主要是老年患者，多为慢性病和重症患者。0-18岁19-40岁61岁以上41-60岁

占比48%男性占比52%女性性别比例

内科外科妇产科儿科其他科室就诊科室分布占比30%，主要涉及呼吸系统、消化系统、心血管系统等疾病。占比25%，主要涉及创伤、感染、肿瘤等疾病。占比15%，主要涉及妇科常见病、多发病及孕产妇保健等。占比10%，主要涉及儿童常见病、多发病及儿童保健等。占比20%，包括五官科、皮肤科、中医科等。

03门诊服务满意度评价

123挂号服务满意度挂号费用合理性多数患者认为挂号费用合理，符合市场行情。挂号流程便捷性患者普遍反映挂号流程简单易懂，线上预约挂号方便快捷。挂号等待时间大部分患者表示挂号等待时间在可接受范围内，但仍有部分患者反映高峰期等待时间较长。

医生服务态度医生专业水平医生沟通能力医生服务态度满意度多数患者认为医生服务态度友好，关心患者，但也有少数患者反映部分医生态度不够热情。患者普遍对医生的专业水平表示满意，认为医生能够给予专业、准确的诊断和治疗建议。大部分患者表示医生能够耐心倾听病情，详细解释治疗方案和注意事项，沟通顺畅。

取药便捷性检查设备先进性检查等待时间检查和取药服务满意度部分患者反映检查等待时间较长，希望能够缩短等待时间。患者普遍反映取药流程简单快捷，药品包装清晰明了。大部分患者对检查设备的先进性表示满意，认为检查结果准确可靠。

04医疗技术水平评价

医生具备扎实的医学理论知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确的诊断和治疗方案。专业能力沟通能力服务态度医生能够耐心倾听患者的主诉，详细解释病情和治疗方案，使患者充分理解并配合治疗。医生对待患者态度友善、亲切，尊重患者的权利和隐私，使患者在就医过程中感受到温暖和关怀。030201医生技术水平评价

检查设备先进性评价设备性能医院引进的检查设备具有先进的技术水平和稳定的性能，能够为医生提供准确的检查结果，辅助医生做出正确的诊断。操作便捷性检查设备的操作简便易懂，医护人员能够熟练掌握操作技能，提高检查效率。安全性检查设备在使用过程中能够保证患者的安全，避免因设备故障或操作不当而对患者造成伤害。

副作用控制治疗方案能够有效控制疾病的副作用和并发症，减轻患者的痛苦。症状改善经过治疗，患者的症状得到明显改善，生活质量得到提高。康复速度患者的康复速度较快，能够在短时间内恢复到正常的生活和工作状态。治愈率医院的治疗方案具有较高的治愈率，使患者在接受治疗后能够摆脱疾病的困扰。治疗效果评价

05门诊环境设施评价

大部分患者表示门诊地面干净整洁，无明显污渍和垃圾。地面清洁度多数患者认为门诊内空气清新，无异味，有利于患者的康复。空气清新度患者对门诊的消毒措施表示满意，认为医院在保障患者健康方面做出了积极努力。消毒措施门诊环境卫生状况评价

部分患者反映门诊座椅硬度适中，坐着舒适，但也有患者表示座椅较硬，长时间等待会感到不适。座椅舒适度大部分患者认为门诊座椅数量充足，能够满足患者等待就诊的需求。但在就诊高峰期，座椅数量略显紧张。座椅数量座椅舒适度及数量充足性评价

多数患者表示门诊内标识清晰明了，能够准确指引患者找到相应科室和医生。标识清晰度大部分患者认为门诊的指引系统完善且方便，能够顺利完成挂号、就诊、取药等流程。但也有少数患者表示在初次就诊时对流程不太熟悉，需要工作人员协助。指引方便性标识清晰度和指引方便性评价

06改进建议与措施

通过电话、网络等多种方式提供预约挂号服务，减少患者现场等待时间。推行预约挂号制度根据门诊量合理设置挂号窗口数量，避免患者长时间排队等待。增加挂号窗口简化挂号手续，提高挂号效率，减少患者等待时间。优化挂号流程提高挂号服务效率及便捷性建议

03鼓励医生主动与患者沟通医生应主动关心患者病情，耐心解答患者