车站话务员工作总结.docx

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车站话务员工作总结

车站话务员工作总结

总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思索，让我们一起仔细地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我收集整理的车站话务员工作总结，希望对大家有所帮助。

车站话务员工作总结1

20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和敏捷的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐性细致的解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的仔细细致和严谨看法等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信念会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。

遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有耐性。

二、工作中缺乏总结。

工作后不能刚好梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。

工作中缺少激情，安于现状，创建力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐性。

在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，找寻最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当挚友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。

二、注意细微环节，加强沟通。

工作中注意服务细微环节，规范服务用语，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，刚好发觉自身不足，学习工作阅历。

三、刚好总结，不断积累。

对工作中出现的问题刚好分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的实力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创建条件。

四、提高主动服务意识。

主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参与各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的看法仔细工作。

最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！

车站话务员工作总结2

有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，始终都是在惊慌的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来始终重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！”心情好是快乐。是的，都说细微环节确定成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不须要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细微环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。考试之后，这个星期最终我们新来的几位同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息