门急诊就医等待时间分析.pptxVIP

门急诊就医等待时间分析REPORTING

目录引言门急诊就医流程梳理等待时间现状分析影响等待时间因素分析优化措施与建议总结与展望

PART01引言REPORTING

分析门急诊就医等待时间的现状及问题探讨影响等待时间的因素提出优化等待时间的策略和建议目的和背景

等待时间定义关系患者就医体验体现医院运营效率影响医疗质量等待时间定义及重要者从到达医院挂号开始，到接受医生诊治的时间间隔长时间的等待可能导致患者不满和焦虑，影响医院声誉合理的等待时间安排有助于提高医院运营效率和资源利用率过长的等待时间可能导致患者病情恶化，增加医疗风险

PART02门急诊就医流程梳理REPORTING

挂号流程患者可以通过医院自助机、手机APP、电话、网站等多种方式进行挂号。根据病情选择合适的科室和医生，查询医生排班情况。根据挂号方式和医院规定支付相应的挂号费用。支付成功后，患者将获得挂号凭证，如挂号单、短信通知等。选择挂号方式选择科室与医生支付挂号费获取挂号凭证

到诊室报到等待叫号就诊交流完成就诊记录诊室就诊流程患者根据挂号凭证上的信息，在指定时间到达诊室报到。医生询问患者病史、症状等信息，进行初步诊断和治疗建议。根据医院叫号系统，等待医生叫号就诊。医生将就诊情况记录在病历本上，并开具处方或检查单。

检查流程患者持医生开具的检查单到相应检查科室进行登记。根据检查项目要求，进行相应的检查前准备。检查与取药流程

等待检查叫号，完成检查后等待结果出具。检查与取药流程

取药流程患者持医生开具的处方到药房窗口进行取药登记。药房药师核对处方信息，并发放药品。患者核对药品信息，确认无误后离开药房查与取药流程

PART03等待时间现状分析REPORTING

取药环节平均等待时间为10分钟，高峰期可能达到20分钟。缴费环节平均等待时间为5分钟，高峰期可能达到10分钟。就诊环节平均等待时间为20分钟，与医生的工作效率和患者病情复杂程度相关。挂号环节平均等待时间为10分钟，高峰期可能达到20分钟。候诊环节平均等待时间为30分钟，高峰期可能达到1小时。各环节等待时间统计

上午9:00-11:00和下午2:00-4:00为门急诊就医的高峰时段，此时患者数量多，等待时间长。高峰时段中午12:00-2:00和晚上6:00以后为门急诊就医的低谷时段，此时患者数量较少，等待时间短。低谷时段高峰时段与低谷时段分析

挂号、缴费和取药环节的等待时间相对较短，患者满意度较高。满意度较高的环节候诊和就诊环节的等待时间较长，尤其是高峰期，患者满意度较低。满意度较低的环节针对患者满意度较低的环节，医院可以采取措施缩短等待时间，如增加医生数量、提高医生工作效率、优化就诊流程等。改进建议患者满意度调查

PART04影响等待时间因素分析REPORTING

医疗资源配置不足医疗设备短缺部分医院由于资金或设备采购问题，导致医疗设备不足，影响检查和诊断效率。医护人员数量不足医护人员数量与就诊患者数量不匹配，导致医生工作负担加重，患者等待时间延长。医疗资源分布不均优质医疗资源集中在少数大型医院，基层医疗机构资源相对匮乏，患者纷纷涌向大型医院，导致等待时间增加。

信息化程度低部分医院信息化程度不高，医生需要手写病历、开处方等，耗费大量时间，降低工作效率。工作流程繁琐部分医院工作流程设计不合理，导致医护人员在诊断和治疗过程中需要花费更多时间，影响工作效率。专业技能培训不足部分医护人员专业技能掌握不熟练，需要花费更多时间进行诊断和治疗，影响患者等待时间。医护人员工作效率问题

部分患者选择在高峰时段就诊，如周一、上午等，导致等待时间延长。就诊时间选择不当病情复杂程度不遵守医院规定部分患者病情较为复杂，需要医生花费更多时间进行诊断和治疗，导致后续患者等待时间增加。部分患者不遵守医院规定，如插队、占用他人就诊时间等，导致就诊秩序混乱，影响整体等待时间。030201患者自身因素影响

PART05优化措施与建议REPORTING

03加强区域医疗中心建设在区域范围内建设高水平的医疗中心，提高优质医疗资源的可及性。01加大政府投入政府应增加对医疗机构的财政支持，用于改善医疗设施、购买先进医疗设备，提高医疗服务能力。02鼓励社会资本进入医疗领域吸引社会资本投资医疗领域，兴办医疗机构，增加医疗资源供给。增加医疗资源投入

通过改进诊疗流程，减少不必要的环节和等待时间，提高诊疗效率。优化诊疗流程提高医护人员的业务水平和技能，使其能够更快速、准确地诊断和治疗患者。加强医护人员培训建立科学的绩效考核机制，激励医护人员提高工作效率和服务质量。实施绩效考核提高医护人员工作效率

推广预约挂号制度通过预约挂号制度，引导患者有计划地安排就诊时间，减少现场等待时间。加强健康教育开展健康教育和宣传，提高患者