携程使用报告分析.pptx

携程使用报告分析

目录contents携程平台概述用户行为数据分析产品与服务使用情况分析客户满意度调查与反馈市场竞争态势及优劣势分析风险提示与改进建议

携程平台概述01

创立背景携程是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，旨在为消费者提供全方位、一站式的旅行服务。发展历程自成立以来，携程不断扩展业务范围，提升服务质量，逐渐成为中国最大的在线旅行服务平台之一。其发展历程包括早期的基础业务建设、中期的品牌扩张和多元化发展，以及近年来的国际化战略和技术创新。平台背景及发展历程

主要业务与功能介绍酒店预订携程提供全球范围内的酒店预订服务，用户可以在平台上搜索并比较不同酒店的价格、位置、设施等信息，并直接进行预订。机票预订携程提供国内外各大航空公司的机票预订服务，用户可以根据出行日期、目的地、舱位等条件搜索并预订合适的机票。旅游度假携程还提供各种旅游度假产品的预订服务，包括自由行、跟团游、邮轮等，用户可以根据自己的需求和预算选择合适的产品。其他功能除了以上主要业务外，携程还提供火车票预订、景点门票预订、租车服务等功能，满足用户多样化的出行需求。

携程注重用户体验，不断优化平台功能和界面设计，提供简洁、易用的操作界面和丰富、实用的旅行信息，让用户能够轻松愉快地完成旅行预订。用户体验携程在业界和用户中享有良好的口碑，多次获得各类奖项和荣誉。用户评价中普遍提到携程的服务质量高、产品丰富、价格实惠等优点。同时，也有一些用户反映在某些情况下遇到了一些问题，但携程都能够积极解决并改进。口碑评价用户体验及口碑评价

用户行为数据分析02

统计周期内新注册用户数量，以及累计注册用户总量。注册用户数量分析用户登录携程的频次，以及登录时间段的分布情况。登录频率与时段根据登录次数、在线时长等指标评估用户活跃度。用户活跃度用户注册与登录情况统计

预订类型分布统计用户在携程上预订的机票、酒店、旅游度假等产品的比例。预订时间提前量分析用户提前多久开始预订旅游产品，以评估用户出行计划的提前规划程度。预订渠道偏好比较用户通过携程APP、网站、微信小程序等不同渠道的预订比例。价格敏感度分析用户在选择旅游产品时对价格的关注程度，以及价格变动对预订量的影响。预订行为偏好分析

ABCD消费习惯与趋势预测消费水平分布统计用户在携程上的消费金额分布情况，以评估用户消费能力。交叉销售机会挖掘用户在预订不同类型产品时的潜在关联，为交叉销售提供数据支持。重复购买率分析用户在一定周期内重复购买携程产品的比例，以评估用户忠诚度。趋势预测基于历史数据，运用机器学习等算法预测未来一段时间内用户的消费趋势和行为变化。

产品与服务使用情况分析03

预订量及占比统计周期内，通过携程预订的机票数量及占总预订量的比例。用户满意度针对机票预订服务的用户满意度调查，包括航班选择、价格、退改签政策等方面。预订渠道分布分析用户通过携程不同渠道（如APP、网站、电话等）进行机票预订的比例。预订提前期用户提前多少天通过携程预订机票的平均值和分布情况。机票预订服务使用情况

预订量及占比统计周期内，通过携程预订的酒店间夜数及占总预订量的比例。用户满意度针对酒店预订服务的用户满意度调查，包括酒店选择、价格、设施、位置等方面。预订渠道分布分析用户通过携程不同渠道进行酒店预订的比例。预订提前期用户提前多少天通过携程预订酒店的平均值和分布情况。酒店预订服务使用情况

统计周期内，通过携程购买的旅游产品数量及占总购买量的比例。购买量及占比分析用户通过携程不同渠道购买旅游产品的比例。购买渠道分布针对旅游产品购买的用户满意度调查，包括行程安排、导游服务、景点选择等方面。用户满意度用户提前多少天通过携程购买旅游产品的平均值和分布情况。购买提前游产品购买情况

使用量及占比统计周期内，各项增值服务的使用量及占总服务量的比例。分析用户通过携程不同渠道预订或购买增值服务的比例。预订/购买渠道分布列举携程提供的增值服务种类，如接送机、景点门票、签证办理等。增值服务种类针对各项增值服务的用户满意度调查，包括服务质量、响应速度、价格等方面。用户满意度其他增值服务使用情况

客户满意度调查与反馈04

问卷调查通过在线问卷的形式，收集客户对于携程服务的评价和建议。电话访谈针对部分客户，进行电话访谈，深入了解客户的使用体验和需求。数据分析通过对客户行为数据的分析，了解客户在使用携程服务过程中的满意度和痛点。客户满意度调查方法

总体满意度展示客户对于携程服务的总体满意度，包括非常满意、满意、一般、不满意等维度。服务评价展示客户对于携程各项服务的评价，包括酒店预订、机票预订、旅游度假等服务的满意度。客户需求通过数据分析，了解客户在使用携程服务过程中的需求和期望，为后续服务改进提供参考。客户满意度结果展示

产品功能需求汇