用电客户受理员岗位实操练习试题.doc

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用电客户受理员岗位实操练习试题

1.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过()。

A、25个工作日

B、20个工作日

C、15个工作日

D、10个工作日

【正确答案】：C

2.95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、()、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户