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一月份业务学习试题及答案

一、单选题

1、（）是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。[单选题]

A、热情友好

B、彬彬有礼

C、宾客至上(正确答案)

D、不卑不亢

2、关于仪容整洁的“无异味”要求，下列描述错误的是（）[单选题]

A、要做到勤更换衣物

B、坚持每天早、晚刷牙

C、在上班应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物

D、为保持口气清新，可以随时嚼口香糖(正确答案)

3、在观众参观过程中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦，可采用（）的凝视方法看着对方。[单选题]

A、散点柔视(正确答案)

B、仰视

C、俯视

D、斜视

4、讲解员工作的中心任务是导游讲解，