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服务规范练习测试卷.doc

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    服务规范练习测试卷

    1.故障处理的主要任务是

    A、快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响

    B、调查故障的原因

    C、彻底的解决故障

    D、找到原因，提出解决方案并进行实施

    【正确答案】：A

    2.下面属于服务忌语的是

    A、希望我们能共同发展

    B、反正我做不了

    C、您放心，这件事产给我做吧

    D、对不起不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗

    【正确答案】：B

    3.验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么

    A、防潮

    B、防静电措施

    C、还原原包装

    D、防灰尘

    【正确答案】：B

    4.违规

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