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售后修车培训课件
•售后修车服务概述
•汽车基本结构与工作原理
•常见故障诊断与排除
•维修工具与设备的使用
•安全操作规范与注意事项
CONTENTS
目录
CHAPTER
01
售后修车服务概述
售后修车服务的重要性
售后修车服务是保持车辆正常运行、
提高车辆性能、延长车辆使用寿命的
重要保障，同时也是提升客户满意度、
维护品牌形象的关键环节。
售后修车服务的定义
售后修车服务是指在车辆销售后，为
了满足车主的维修保养需求，由汽车
制造商或授权维修中心提供的专业维
修和保养服务。
售后修车服务的定义与重要性
售后修车服务的基本流程
维修保养
预约与接待
客户通过电话、网络或到店等方式进行预约，维修中心接待人员接待客户，了解客户需求，安排维修工位和时间。
交车与结算
客户接车时，维修中心提供结算单据和保修单据，客户完成结算后接车离开。
维修技师完成维修保养后，进行
质量检查和试车，确保维修效果符合要求。
应的维修保养作业，如更换机油、
刹车片、清洗发动机等。
维修技师对车辆进行全面检测，
确定需要维修保养的项目。
根据检测结果，维修技师进行相
质量检查与试车
车辆检测
维修技术
服务质量
提供售后修车服务的机构应具备相应的汽
车维修资质和证书，维修技师应具备相应的职业资格和技能证书。
服务质量是衡量售后修车服务水平的重要
标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
使用原厂配件是保证维修质量和车辆性能
的重要因素，售后修车服务应优先使用原厂配件。
售后修车服务的质量标准
维修技师应掌握先进的维修技术和诊断工
具，能够快速准确地诊断和解决车辆故障。
CHAPTER
02
汽车基本结构与工作原理
发动机系统
底盘常见故障与维修
介绍底盘常见故障的原因和解决方法，
如悬挂系统损坏、转向系统失灵、制
动系统漏油等故障的排查和修复。
底盘组成
介绍底盘的主要组成部分，如传动系
统、悬挂系统、转向系统和制动系统
等，以及它们在底盘工作中的作用。
底盘是汽车的支撑和传动系统，负责
将发动机的动力传递到车轮，并控制
汽车的行驶方向和稳定性。
底盘系统
总结词
总结词
电气系统是汽车的控制和辅助系统，负责控制汽车的启动、照明、空调等功能，以及为驾驶员提供安全和舒适的驾驶环境。
电气系统组成
介绍电气系统的主要组成部分，如蓄电池、发电机、起动机、灯光和音响等设备。
电气系统常见故障与维修
介绍电气系统常见故障的原因和解决方法，如灯光不亮、音响失灵、蓄电池亏电等故障的排查和修复。
电气系统
总结词
空调系统是汽车内部的空气调节系统，负责调节车内温度、湿度和气流分布，为乘客提供舒适的车内环境。
空调系统组成
介绍空调系统的主要组成部分，如制冷剂循环系统、暖风装置、空气净化器等设备。
空调系统常见故障与维修
介绍空调系统常见故障的原因和解决方法，如制冷剂泄漏、空调不制冷、暖风不足等故障的排查和修复。
1
3
2
空调系统
CHAPTER
03
常见故障诊断与排除
发动机常见故障诊断与排除
检查点火系统、供油系统、曲轴位置传感器等，确定故障原因并修复。
调整怠速、检查节气门体、怠速电机等，确保怠速稳定。
检查燃油喷射系统、点火系统、气门积碳等，确保发动机加速顺畅。
发动机怠速不稳
发动机无法启动
发动机加速不良
01
检查轮胎气压、悬挂系统、定位参数等，纠正行驶跑偏问题。
检查转向助力泵、转向器、转向拉杆等，确保转向系统正常工作。
底盘常见故障诊断与排除
检查制动液、制动片、制动盘等，确保制动系统工作正常。
灯光不亮
检查灯泡、保险丝、线路等，确保灯光系统正常工作。
电动门窗失灵
检查开关、电机、线路等，修复电动门窗失灵问题。
空调不制冷
检查制冷剂、冷凝器、压缩机等，确保空调系统正常制冷。
电气常见故障诊断与排除
空调常见故障诊断与排除
CHAPTER
04
维修工具与设备的使用
常用工具的使用方法
用于敲击物体，如钉子
或铁板。
用于拧紧或松开螺栓和
螺钉。
用于拧紧或松开螺栓和
螺母。
用于夹持或夹紧物体，
如电线或管子。
螺丝刀
钳子
扳手
锤子
汽车维修工具箱
包含各种维修工具，如螺丝刀、
锤子、钳子、扳手等。
汽车检测设备
用于检测汽车电气系统、排放系统、制动系统等。
汽车维修设备
用于拆卸和安装汽车零部件，
如发动机、变速器等。
专用工具的使用方法
汽车诊断设备
用于检测汽车故障和性能问题。
汽车示波器
用于检测汽车电气系统的信号波形，如点火、喷油、传感器等。
检测设备的使用方法
通过连接汽车OBD接口，读取
故障码和数据流，帮助诊
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