报修单审核作业指导书.pdfVIP

报修单审核作业指导书

1审核要求

1.1正确判断故障的真实性。

1.2报修单提交15分钟内需做出批准与否的决定。

1.3对于大区和没有备件中心库的区域，需选择备件中心库后，所辖服务站进行审核。

选择方式为：首先点击1位置的+号，选择济南商用车中心库，再点2位置的+号，选择

中心库代码即可看到所辖服务站的报修单据。

1.4网页版服务备件一线通网址：/fwyxt/

账号和密码与PC版相同。

2一般报修单审核流程

2.1打开分公司报修单审核界面

登陆“服务备件一线通”，在“分公司”模块下，点击第9项“分公司报修单审核”，

如下图：

重点关注内容，除售前车辆必须要有派工单号。

2.2查看车型，查看购车日期及故障里程，根据服务政策判断整车保修期是否出保。

2.3故障描述、处理意见和外出审核

2.3.1故障现象、故障部位、处理意见要描述清楚。

2.3.2根据产品质量保修政策查看各个故障部位是否出保。

2.3.3故障描述与处理意见要对应。

2.3.4根据故障判断是否为停车故障，是否满足外出条件。对于内陆往返超300、边远

地区往返超600公里的外出，由分公司负责审核并放外出报告号。青藏地区外出

需传真外出报告到服务中心审批。

2.3.5外出