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农业银行柜员终述职报告范文

尊敬的领导、各位评委、各位同事：

大家好！我是一名农业银行的柜员，今天我很荣幸来到这里，为大家做一份终述职报告。

在职场上，我走过了六年的路。在过去的六年里，我始终秉持着认真、勤奋、踏实的工作态度，对待客户，讲求服务质量，依靠自己的专业知识，勇于创新、锐意进取，取得了一些成绩。

客户服务成果

一直以来，我的客户意识很强，始终把客户的利益放在第一位，倾听客户需求，注重细节，为客户提供优质的服务。

在处理客户申请贷款方面，我充分了解客户所需，并在认真审核的基础上，为客户提供了优质的贷款业务服务。同时，由于时间有限，在开展业务过程中，我不能兼顾每一位客户，但我始终保持高质量、高效率的工作态度，因此我的业务受到了客户的一致认可。

业务创新成果

在处理业务的过程中，我始终注重业务的创新，积极贯彻总行相关工作要求，勇于推动业务转型升级。

在推广手机银行业务过程中，我制作了详细的宣传资料，并耐心地向客户介绍手机银行功能，帮助客户使用了手机银行的业务。我还贯彻“零售化银行”工作理念，使用了创新的销售手段，在处理业务过程中，不断推出新产品，吸引了更多的客户。

客户投诉处理成果

在工作中，我曾经处理过一些客户投诉事件，我认真聆听客户的意见和建议，积极协调，最终妥善地解决问题，赢得了客户的信任和支持。例如，一位客户曾经来到银行，因收到退票信而非常不满，投诉了我。我即刻认真处理，支前的事项,并说明了如何申请错误转账、查账等。

在我所处理的客户投诉事件中，我始终坚持“客户至上”的原则，为客户排忧解难，完善了银行的服务质量，也加强了我们银行对于处理客户投诉的能力。

工作日志记录成果

在工作过程中，我时刻关注着自己的工作情况，通过记录日报、周报和月报等工作日志，全面梳理和分析自己的工作记录，及时发现自己存在的不足和问题，并采取相应的措施进行改进。同时，工作日志的记录对于我今后的工作起到了重要的参考作用。

在过去的六年里，我的工作大体取得了一些成绩。但是，我也深知自己的不足之处，比如在工作配合、沟通能力、思维方式等方面还存在很多的问题和不足。我将认真听取领导和评委的建议和意见，不断改进自己，提高自己的职业素养，为银行的发展贡献自己的一份力量。

我将全力以赴，保持好的工作态度和工作质量，做好自己本职工作的同时，密切关注银行业务的发展趋势，不断提升自己的管理、创新和服务能力，为银行业务的稳健和长期发展不断做出贡献。感谢大家！