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银行支行营业部“开门红”活动方案

为认真贯彻总行“加快转型，提升贡献”的发展

思路和“量质并重”的经营理念，加强服务创新，调

整零售结构，努力提升管理效能，结合我行实际，特

制定了2018年首季开门红方案：一、整体部署

坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本思

路，围绕“开门红”目标任务，序时推进。充分把握

两节前后金融资源较为丰富的发展机遇，策应总行零

售业务“开门红”竞赛活动部署，全面推进零售业务

“开门红”工作有序快速发展，为全年经营打下坚实

基础。

活动时间：2018年1月1日至3月31日。

经营目标：日均完成存款XXX万元，

管理目标：坚持合规经营，加强风险控制，全面

提升精细化管理水平，确保竞赛期内无案件、无媒体

曝光、无重大客户投诉、无严重违规事件。

二、具体工作措施

加强学习，深刻领会首季“开门红”活动的重要

意义

全体员工要认真学习总部”开门红”文件措施、

任务，把文件精神领会透彻，提高思想认识，积极主

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动地投身“开门红”活动。

做好公私联动，带动零售发展

1、所有员工在日常办理业务、走访客户或单条线

营销时，应不间断关注和挖掘客户的潜在综合金融需

求，及时上报。

2、锁定目标客户后，及时跟进实施营销。如客户

层级较高，应及时向支行汇报，按照“层级对等”的

原则，成立由行领导牵头的联动营销项目组，共同推

进后续营销工作。

3、理财经理针对客户的金融需求特点，结合我行

产品设计制定个性化的综合金融服务方案，内容包括

需求的描述和分析、综合解决方案、产品和服务推介、

优惠措施以及售后服务计划等。

4、向目标客户开展营销时，主要就我行的产品和

服务特点、优势和客户潜在利益等向客户详细介绍。

联动营销以主打产品为切入点，以相关配套产品锁定

客户，用专业的资产配置或理财规划建议取得客户的

信任，奠定长期合作基础。

做好厅堂布置，营造浓厚氛围

1、在门厅、大厅内的醒目位置，悬挂、张贴对联、

吉祥物、红灯笼等，让客户感受到浓厚的节日气氛。

2、对标识的使用、常用物料的应用设计、标识标

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牌的配置等进行排查，加强对厅堂宣传物料的规范使

用，营造整洁、规范的厅堂环境，提升服务体验。

3、继续坚持良好的服务措施，加强客户引导，让

客户有宾至如归的感觉。

内外联动，赢在厅堂

1、大堂经理与柜员加强联动。客户来到点，第一

步由大堂经理进行引导，对优质客户识别后适时跟进

进行专业、优质服务；第二步由柜员再进行接触营销，

在准确把握客户需求的基础上进行综合化营销，柜员

则进行浅度营销及转介；第三步由柜台为客户提供舒

适的服务体验，安全、准确、迅速地为客户办理业务；

第四步开展后续维护，提高客户服务满意度，扩大优

质客户数量。

2、柜台与理财经理加强联动。在柜面工作人员简

单渗透营销之后，就进行客户移交；把有意向的客户

引导至理财经理。理财经理充分了解客户意向、主动

跟进营销，根据客户资产情况、风险承受等情况推荐

不同的产品，提高客户综合贡献率。

坚持服务制胜，提升服务水平

强化全员服务立行、服务制胜的理念，在服务中

产生效益。

1、规范营销行为，流程执行到位，提升服务效率。

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在现有的交易服务流程基础上，进行强化标准化点服

务营销流程，使客户走进银行内任何一个区域功能分

区，都有相应的服务配套流程体现及岗位责任人，目

的是与客户建立长期有效的业务关系，在点中与客户

的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、

满足客户。

2、服务精神行为化，文化深植到位。坚持做到“三

个一”：每天坚持召开一次高