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国家开放大学(社会工作行政(本))

[多项选择题]

1、某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用"可行性方案模型"

来筛选，该模型筛选的原则主要有（）。

A.综合性

B.可行性

C.收益性

D.公平

E.效率

参考答案：B,D,E

[单项选择题]

2、在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。

A.强制解决

B.回避与妥协

C.加强沟通参与

D.实地考察机构的运作活动

参考答案：D

[多项选择题]

3、社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）

A.有较多替代方案

B.方案的可接受程度高

C.责任明确

D.快速省时

E.信息较完整

参考答案：A,B,E

[多项选择题]

4、下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（）

A.定期召开会议

B.设立机构公告栏

C.为成员庆祝生日

D.定期工作聚餐

E.成立工作小组

参考答案：A,B,E

[单项选择题]

5、直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（）作为专

家有责任协助直线部门的管理者.

A.核心部门领导者

B.机构股东

C.参谋

D.员工代表

参考答案：C

[多项选择题]

6、以下属于团体决策的优点的是（）

A.提供完整的信息

B.容易产生替代方案

C.提升方案的可接受程度

D.责任明确，易于保密

E.有利于形成健康的机构文化

参考答案：A,B,C,E

[填空题]

7?政府对社会服务机构资助的五种形式，有直接拨款、（）、（）、（）、实

行税收优惠。

参考答案：购买服务；补贴制度；设立配套资金

[填空题]

8?计划工作

参考答案：??是各级管理者所要完成的一项活动。严格地说，计划工作是一组预

测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现

有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。

[填空题]

9?正式沟通

参考答案：是沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流，依据组织明

文规定的规章制度来进行。

[填空题]

10?社会服务机构

参考答案：是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员(包括

专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等)，为特定的、有需要的服

务对象提供专业服务的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功

能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。

[填空题]

11?简述计划的编制过程。

参考答案：??（1）选择目标。

（2）评估机构资源。

（3）列出所有可行方案。

（4）预测每种可行方案的结果。

（5）确定最优方案。

（6）制定具体的行动方案。

（7）弹性应对计划。

[填空题]

12?简述社会服务机构行政领导的主要功能。

参考答案：??（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪?z?社

会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理

念来鼓舞机构成员的工作情绪。

（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成；作为社会服务机构的领导，必

须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略.而且，要明确机构的各发展阶

段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及

有效的管理与考核来促进机构目标的实现。

（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性?z?要整合机梅内部的资

源，形成整体合力社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。

〈的建意立制，形成机构的基本秩序?z?制定严格的规章制度，并要有相应的监

督、考核奖惩机制。

[填空题]

13?简述职位权力和人格权力的区别。

参考答案：??（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，

会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不

是其特定职位而获得的影响力。

（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。

（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。

（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人

格感召。

（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。

（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。

（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影

响力。