售后服务方案.docxVIP

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售后服务承诺及培训等相关伴随服务实施方案

售后服务计划

服务流程

1.售前服务：

通过沟通我们力争了解您的需求、产品用途及对产品的特殊要求，随后会指定一名售前经理为您提供服务。在此期间将为您提供产品的性能资料、操作流程、技术规范、及特定解决方案，供您参考、选择。同时也为您提供一些相关产品的咨询。

2.售中服务：

细节决定成败，我们希望这项服务，使项目切实可行。我们会根据项目的预期、进度与您及时取得联系，了解工程进展情况，及时修订解决方案，提供产品试用、软件版本的内容以及设备演示等。

3.售后服务：

合同签订不是结束，而是刚刚开始。采购合同签订之日起，我们将指定一名技术工程师为您提供全程跟踪服务，采购合同签订一月内为您安装、调试和培训。同时为您的产品建立单独的服务档案，在以后的维护中有针对性的为您提供服务，在服务期间我们会定期对客户进行产品使用回访，以了解产品使用情况及用户的最新需求。

服务内容

1.信息服务：

技术服务人员与用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和维护产品。

2.安装调试服务：

根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。

3.维护服务：

维护服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维护是按产品维护计划和服务项目所规定的维护类别进行的服务工作。不定期维护是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提