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中国电信10000号服务标准用语.pdfVIP

中国电信10000号服务标准用语.pdf

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    服务标准用语

    从2012年3月9日零时起，原有的话后服务满意度评价内容调整为：“请您对刚才的服务作出评价，满意请按1，对处理结果不满意请按2，

    对客户代表不满意请按3。”客户按键评价后，系统自动播报语音“谢谢，再见”后挂机。

    从2012年3月9日零时起统一启用新的服务标准用语对外提供服务。具体服务标准用语如下：

    一、每通电话的必用语及基本礼貌用语：

    具体场景服务用语标准（修订后）

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